烟草在线专稿　　在店铺经营中，一些小节往往会起到大作用。一点抹零、店铺的气味、免费的购物袋、与顾客交流的语言、柜台深处是否整洁、服装是否得体、食品的保质期等等细节方面，都会影响着顾客的购买行为。而有些小节，如在防火、防盗、防潮方面的细节问题，则会影响商品的质量甚至店铺的安全。

　　在日常经营中，我就会对老顾客给予例如火机、牙刷等小商品“贿赂”，让他们知道同样是购物，在相同的价格下，我店有物品相送的待遇，而其他店或许没有。因此，对于熟客索要一些小的赠品、礼品，我通常都会让其满意而归，如果是索要价值较大的商品，我就会想方设法与之周旋，使用以小换大来解决。但对某类顾客除外。这类顾客是砍价高手，他们只要哪里便宜就去哪里买，毫无人情味可言，当他们在向我索要礼品时，我的本意是不想给的，但我会试探他们的态度，如果他们很坚决的索要，且以不购物相威胁，我就要考虑这笔生意做下来，我的收入如何了，若是还有利润空间，我就一定会顾“钱”大局，委曲求“钱”的，做生意本来就是“唯利是图”的事，谁又会与钱过不去呢？

　　对于顾客在购物时的零头，只要是一次性购物达到一定的数量金额，我一般会主动提出抹掉，而对于要求抹得太多的有些过分的顾客，我则会尽量与之协商，看是否能少抹一些，或是通过搭赠点纪念品来转移他的视线。如果是遇到实在搞不定的顾客，我则会盘算“抹零”后这笔生意是否有钱赚，当我在得知还有一点微利的时候，我一般都会忍痛售之，生意不赚人气在，何况我为之已付出和牺牲了太多的时间和精力，我已经没有退路可走了。而若我拒绝顾客，一来是会彻底得罪顾客，二是我的付出都成无用功。

　　不管顾客是否在我店购买的商品，我都会无原则的为之赠送购物袋或打包的纸箱。顾客或许这次没在我店购物是因为他购买的商品我店里没有，又或是他并不知我店有同样的商品，而我在赠送方便袋时，则会提醒他一句：下次一定要照顾生意呀。顾客在感受到我的温馨服务和大方的同时，即会在第二次购物时首选我的店。对于原本商品就是在我店购物的顾客，我首先就会考虑他购买的是否属易碎的商品，我提供的购物袋是否能承受它所能承受的重量。在遇到老年顾客不放心要求再套一个购物袋时，我通常都会满足诉求，让之购的放心，而不是悬着一颗忐忑不安的心回家。

　　与顾客交流时，须谨小慎微，尽量是多听少说，速战速决，切忌口若悬河言多必失。只要是人都是有思想的，那么如何让顾客买到其真正所需要的商品，窃以为是学会倾听，察颜观色。那些顾客不想要的货，你强卖给了他，当时他碍于面子买下了，可能又会找各种理由退回去，或是下一次干脆换一家。顾客最反对的是一些话唠，有的店主罗里罗嗦，介绍起商品来说的没完没了，夸自己的商品如何好如何便宜，谁料，顾客也不是傻子，他有自己的分析和判断能力。言多必失，顾客在了解店主心态差，急于想卖货等缺点后，也会找到店主言语中的自相矛盾，洞悉店主的内心世界，窥探出商品优劣内在品质。在经过大侃价后，会以最低的批发价一举拿下“阵地”。反之，如果是顾客在一直滔滔不绝，店主在认真聆听，最后胜利的必将是店主。切记，沉默是金也是钱。

　　对食品的保质期问题要引起高度的重视，不管是否有售后的商品都不能视若游戏，不要因小失大。须知，变质食品事关人命，事关商铺的安全和长足发展。而不少产品在保持期内就已经出现胀气、漏气等现象，在小店店主来我店打货的时候，我就会苦口婆心的告诉他们在销售时，要认真检查是否变质等问题（此前，我也已经检查了一遍），遇到胀气等现象，即便是顾客已经撕开了包装都可以向我进行更换新货。而此前厂家在这方面，已对我作出了“若遇产品质量问题，可以无条件包退包换”的郑重承诺。