烟草在线专稿 提起朝阳市公司零售总店凌源分店原店长钱程,大家有着说不完的话题。工作中她始终把“堂堂正正做人,踏踏实实做事”作为自己工作的座右铭,多年来,她们用自己的实际行动诠释着她的工作,为朝阳零售总店凌源分店赢得了“凌源烟草卷烟零售旗舰店”的美誉,她用另一种方式点亮了自己的人生。
细心机智 坚持原则
2007年4月1日,经理钱程和营业员贾涛象往常一样打开直营店的大门,开始了一天的工作,由于平时热情周到的服务和良好的信誉,来店内买烟的人络绎不绝,她们始终面带微笑,让客户开心而来,满意而去。大约在十点多的时候,一辆奥迪车停在了店门口,走进了两个南方口音的年轻人,他们穿着华丽,手提公文包,说是从南方来北方做生意,想买一些好烟送给朋友,一开口就要10条软中华,经理钱程给他们拿了10条软中华,营业员贾涛用袋子给他们包了起来,并热心的提醒他们拿好。这时另一个人走上来对钱程经理说:“我出去取点东西,顺便问问我外面的朋友还需要其他的烟不。”大约过了1分钟那个人去而复返,手里还提着一个包包,大伙也就没有太在意,还以为是他自己什么贵重的物品呢。一人对营业员钱程说:“我还想要十条苏烟,你也帮我包好吧。”钱程替客人包好了烟,礼貌的递给了客人,10条中华和10条苏烟放在了柜台上,就在这个时候,两个人同时说:“我们还想要一些低档烟送给朋友,你们帮我拿2条石林和2条长征。”由于长征烟摆在柜台的边上,石林烟在货架子上,经理钱程回过头取长征,贾涛取货架上的石林。钱程拿出发票准备给客人开发票,但是在开发票的过程中,两个买烟的一会说不让写名头,一会又说不让写日期,接着又说不让写烟的名字。钱经理感觉事情有点蹊跷,像两位客人这种身份的人不会不知道发票的使用规定,仔细看看两人,感觉有点面熟,好像前几天来过店里,并联想到近来屡屡发生的调包事情,突然意识到,他们不会也是调包的吧。想到这些,经理钱程示意贾涛看好柜台上的烟并礼貌的对二位客人说:“对不起,我们的发票必须按规定开,我们不能违反规定给您开发票。”两个人看着经理钱程有点色厉内荏的说:“你不给开,我们就不买了,最后损失的可是你们啊。”钱经理说:“我们宁可不挣这些违反规定的钱也不能违反规定给你们开发票。”二人在万般无奈的情况下,只好说不买了。说完拿起包包开着车就走了。大约过了1个小时,听稽查的同事说一家名烟名酒店10条中华和10条苏烟被调了包,听他们叙述做案的过程,钱经理确定就是刚刚走掉的那两个人。钱程经理和营业员们机智细心的做法为直营店挽回了经济损失。
工作在细节中闪光
“最大的成功就是客户对我开心的微笑,客户100%的满意是我最大的追求”这是一个承诺,也是一个信念。2007年7月16日,凌源遇到了入夏以来最大的暴雨,很多街道都被洪水淹没,水流湍急,大街上基本没有车辆,经理钱程和营业员贾涛望着外面的大水,谈论这场大雨,并互相开玩笑的说着:“挺感谢这场大雨的,让我们今天清闲了很多,终于可以不像往常那样的忙碌好好的歇一下了。”正在这时,办公桌上的电话响了,钱程很有礼貌的接了电话,原来是一个老客户急需一条中华烟,附近的烟店都没有,只好打电话来这,由于雨大,车不方便,问能不能给送过去,钱程二话没说就答应了,她对贾涛说:“现在一个老客户急需一条烟,我要马上给送过去,你先看一会店。”贾涛望着外面的大雨和7、8级的大风,就说等雨停了再给送过去吧。钱程说:“客户这么急一定是急等着用,我们一定要按时把烟送到客户手里。”说完,披上雨衣就走了出去,走在狂风暴雨中的钱程,几次摔倒,浑身都湿透了,终于按时将烟送到了客户的手中。当时客户感激的握着钱程的手说:“从你的身上,我真正的感受到了烟草人爱岗敬业、辛勤奉献的品质。‘客户至上’不是用话来说的,而是你们用一个个的实际行动所谱写的。”
以店为家,爱家护家
对于朝阳零售总店凌源分店的人来说,店就是他们的家,是他们人生的舞台,他们在这里挥洒着青春,奉献着热情,他们关心这个家,爱护这个家,对店内的任何一条卷烟,就像他们自己的孩子一样宝贵,绝对不能让他们有任何的闪失和差错。2007年9月15日,这一天大雨倾盆,无情的狂风卷走了屋檐上防水纸,大量的雨水顺着玻璃流进了店内,由于下着大雨,维修工不能及时赶到,经理钱程和营业员贾涛只好用拖布脸盘把流到屋里的水弄出去。大雨整整持续了3个小时,天快黑的时候才停,3个小时不间断的挡水,已经把他们累的筋疲力尽,但是面对店内的500多条卷烟,他们还是有些放心不下,屋里进水,潮气肯定很大,如果卷烟因潮气而发霉,那损失的不仅仅是烟,还有直营店的信誉,面对如此情景,他们拖着疲惫的身躯,一条条的把烟挪到了库里高处的货架上,当弄完全部的卷烟以后,天色已经黑了,但是充盈在他们脸上的是开心、放心和满意的微笑。
每一天都很平凡,但是每一天的故事都是那样的感人;每个人在生活中都扮演这不同的角色,但是我们不论做什么,都要努力工作,好好生活。她——朝阳市公司零售总店凌源分店的经理钱程做到了,她用她的真心、爱心和对工作的无私奉献谱写着人生的另一种美丽。
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