烟草在线专稿　　那是在一个周日的上午，居住在乡下的老母亲领着大侄儿和小侄女来我店里玩，我正准备出去买豆腐，侄儿说：“大伯，我不想吃豆腐，想吃豆芽。”无奈之下，我就遵循侄儿的意见，匆匆忙忙去对门菜市场买了2斤豆芽。

　　我把豆芽拿回来之后，事情真的太不凑巧了，刚把豆芽放进锅里，气罐里没有气了，我把气罐来回摇摇也没有火焰，此时，豆芽炒了个半生不熟，为了尽快把豆芽炒熟，我就拿起手机拨打距离我店最近的液化气站朱老板的电话，朱老板接到电话之后问清了我的住处就来了，可是当朱老板第一眼看到我的气罐不是大气罐的时候，脸色突然阴沉了下来说：“你的气罐不是大气罐啊！怎么是小气罐？”从朱老板的话语中我听懂了意思，那就是大气罐75元可以多赚钱，而我的是小气罐才35元赚不到多少钱，他感觉跑来一趟太不划算，有点后悔了，但是还是忍着给我灌了一罐气。

　　朱老板走后，我陷入深思中，我每次在张老板那里灌气，而且张老板距离我店大约有2里地的路程，每次把车开到店门口总是笑呵呵地说：“大哥，你的气罐气又用完了。”但是从来没有抱怨我的气罐太小。他每次罐完气后，总是还叮嘱我说：“大哥，下次气快用完了，你就提前给我打电话，因为你开店太忙了，我把气给你提前先送来，等你把那罐用完后我再来拿罐。”

　　晚上我躺在床上，辗转反侧，想着当天灌气时的一幕幕以及朱老板所说的话，同样是液化气站，为什么张老板服务那么好，而朱老板却感慨万千呢。在如今激励竞争的年代里，作为零售户不要认为小生意就不是买卖，大生意才是买卖，大生意不也是从小生意慢慢聚来的嘛！

　　如今，街道大小超市遍地开花，三步一个大超市，两步一个小超市，要想在激烈的竞争中脱颖而出，我们比的就是服务质量，要把“顾客至上服务为王”作为我们开店的座右铭。要把顾客是“上帝”落到实处，不要当成一种口号。朱家老板就因为气罐太小他店流失我这个客户，但我感觉他还会在经营中失去更多像我这样的客户。

　　店里闲暇之时，和邻居们聚到一起，我把这件事说给周围的邻居们听，邻居们都说以后不选择他家灌气了，液化气站多的很，干嘛认着他一家呢。不到半年时间，张老板家又开了两个液化气分站，购买了几辆灌气车下乡送货，生意越做越红火，而距离我店不远处的朱老板家的液化气站因为生意不景气早已经关门。

　　作为在激烈竞争中的零售户，我们经营卷烟也是如此，不要认为顾客来买小东西不赚钱了就不想理睬，给顾客造成冷落感，人都是感情动物，店主的一言一行，顾客都会很在意的。俗话说的好“良言一句三冬暖”，我们对顾客的好，顾客会记住我们的。不要为了眼前一时，而疏远顾客，要把眼光放的更远，才能俘虏顾客的“芳心”。