烟草在线赣州消息　　为进一步提高客户满意度，更加有效的开展营销工作，江西赣州市章贡烟草分公司营销部采取“四个抓好”提升营销服务水平。

　　一是抓好市场调研。通过加大市场调研力度，实时了解卷烟市场状态和客户动态信息，并对“样本客户”进销存进行实时监测分析，定期采集数据，合理调整策略，提升对零售客户经营情况的监测分析能力，真实掌握卷烟市场状态。

　　二是抓好教育培训。制定员工培训管理办法、员工素质能力提升方案和全年培训计划，努力提高客户经理的业务能力和综合素质。开展客户经理评优活动，奖优罚劣充分调动起营销人员工作的积极性与主动性，营造比学赶超的良好氛围。

　　三是抓好客户赢利水平提升。指导客户制定合理的购销计划，避免在日常经营中出现卷烟脱销或滞销的现象，有效提升客户卷烟经营能力和资金周转效率。加强对行业政策和法律法规的宣传，让客户做到守法经营、诚信经营、真正达到规避风险、降低成本、增加收益的目的。

　　四是抓好督查考核。加强对客户经理服务流程的监控，规范工作流程，明确工作目标，控制工作过程，动态关注流程节点、工作难点和突出问题。对客户服务工作中存在的拜访频次不到位、服务能力欠缺、服务方式简单的问题，制定和实施客户服务督查考评管理办法，并形成奖罚考核机制，对检查中不达标的客户经理要严格按照考核制度给予惩处，对于表现突出的客户经理予以奖励。