烟草在线专稿　　创新年年有，今年特别多。受店面局限的制约，在货物的陈列和品种的归类上，想要推陈出新，有些不太现实。但在打感情经营这张王牌上，还是有很大的创新空间让我来尽情发挥尽情舒展的。

　　开店多年，慢慢懂得，经营卖出的并不是只是一份份冰冷无情的商品，而是一种有温度有生命的感情买卖。可以诚心诚意的为顾客推介，做到只推介对的，不推介贵的。在某些特定的时间，还要态度坚决的向顾客说“不”，说清楚这款商品不适合他的理由，这种设身处地为顾客着想的做法，不仅仅能够获得顾客的满意，还能够赢得更多顾客的青睐。因为，人都喜欢交往交流中的那份诚和真。我在经营中经常对顾客说“不”，但几乎每个被我说过“不”的人还都来我的小店消费，这也应该算是创新经营中的一个成功先例吧。

　　开店的同行都知道，一般都是全家总动员，有时家人适当的参与经营，也能对店面的经营起到推波助澜的作用。小女儿喜欢信手涂鸦，门上墙上贴得到处都是，虽然稚嫩的笔法还歪歪扭扭，但那种无邪的天真与可爱还是让人心生感动。欣赏着女儿这没边没沿的字和画，我心头一亮，何不让女儿的这份童心给小店增添一些人气呢？稍一沟通，活泼的女儿就行动开来，第一次，画了一个红红的大太阳散发着温暖的光，下面是一行汉字和拼音大聚会的一句话：“亲，外面风大，进屋暖暖呗！”还附上了一张甜甜的笑脸。“爷爷奶奶，下雪路滑，要小心走路哟！”还画了一根粗粗的拐棍。“远方的叔叔阿姨，要回家了，一路平安，来年我们再相见喽”……虽然只是简简单单的几个字，可分明看到了顾客来购物的愉悦之情。特别是一些熟透的顾客，对女儿来个小小的调侃：“小美女啊，每天看看你写得这些温馨提示，都成为一种习惯，一种感动了，黄哥啊，你这店的生意兴隆，您老姑娘的功劳是功不可没啊！”我的心里真和喝了蜜一样的甜呢！

　　开店经营，感情牌要打好，硬件也是也是同样重要。去年的夏天特别的热，虽然店门口的遮阳棚遮阳伞携手齐上阵，可还是阻挡不了那份伏天的炎热，顾客往伞下一站，火炉一样的蒸腾，虽然喝着冰镇的饮料，他们也不愿在伞下多呆，从而多少也就流失了一些顾客。今年，我在门前搭一个很大的铁网，在四周种上丝瓜，夏天一到，丝瓜那碧绿的藤蔓把宽大的铁丝网重重包围，整个店门口都绿如阴，凉如秋，微风轻送，碧绿的叶子随风而动，在绿荫下的顾客也会因这炎热里一份自然的清凉，而逗留和休憩，人聚集的多了，营业额也就是节节攀升。当然，那细细长长惹人爱的丝瓜，盈余之外送给顾客，对自己的店面也是一种别样的宣传。

　　并非所有的创新都适合每一个零售店面，创新是一种积极和境界，也需要因人而异，因店而居。