烟草在线专稿 屈指一数,搬进这个小区已经十多年了。记得刚搬来时,小区的服务设施还不够健全,无形中给居民带来很多不便。没过多久,小区的服务设施日趋完善,新开了超市、干洗店、药店、餐饮和洗浴等。我家是第一个在小区内开超市的,十多年来,我们一直本着诚信经营,礼貌待客的服务宗旨,小区的居民都对我们印象很好。
一天,我正在超市紧张的忙活着,还别说,这一天来超市购物的顾客真不少,邻居王阿姨看我们很忙,她就在外面等了一会儿。可是等了大约十多分钟,我还在忙碌不停,王阿姨因有急事,便让我关照一下,先将她要买的东西拿过来。我看出她着急的样子,便说:“王阿姨,想买啥,你自己去拿吧!”于是,王阿姨选好了东西等着我找零钱。我一边给客户拿东西一边对王阿姨说:“零钱放在柜台的抽屉里,你自己找吧!”“什么?让我自己找钱,开玩笑吧?”王阿姨半信半疑。我看王阿姨犹豫便说:“王阿姨,你担心什么,我还信不过你?”有了这份信任,王阿姨很无奈的只好自己去找了零钱,并告诉我钱拿走了。我应答道:“哦,知道了,慢走!”说完又低头去忙了。
回到家里,我将此事告诉了丈夫。丈夫说:“在当今社会能信任他人和被人家信任还真不是一件容易的事情。”继而又开始“责怪”我有时太感情用事,轻易相信他人,万一遇到心怀不轨的人那可就糟了。丈夫一再提醒我,下次再忙不过来,也要自己亲自找零钱,一定要提高警惕,这样下去可不太安全,我当即表态一定照办。
王阿姨遛弯回来正好路过我家超市,见顾客不多,便和我聊了起来:“怎么就你一个人忙活,怎么不见你丈夫帮忙?”我说:“他去办事了,我一个人也能忙过来。”
王阿姨说到对顾客自己到钱柜子找零钱一事的看法时,我笑呵呵地说:“这其实也没啥,都是街坊邻居,谁信任不过谁啊!有时忙不过来,街坊邻居还主动帮我呢!”我接着说:“一般自己找钱的都是老街坊,我放心!别看咱家店小,但诚信一定不能少。商品可以打折,做人的良心不能打折,你不相信人家,人家怎么能相信你呢?”
王阿姨听了我的话,连连点头,并竖起大拇指向我点赞。满怀深情地对我说:“你说得对,人与人之间不能时刻存有戒心,要将心比心。在给对方信任的同时,对方也将信任给了你;商品是有价的,而信任是无价的。”
细细品味王阿姨的话,说得很在理。其实,信任他人与被他人信任同样是一种幸福。你与顾客之间的距离拉近了,彼此之间的心灵相互融通了,顾客将超市比做自己的家,能和顾客成为相亲相爱的一家人,这样不好吗?
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