烟草在线临洮消息　　为提高客户经理队伍业务素质，提升营销队伍服务能力，不断适应市场化取向改革和客户经理职能转型，近日，甘肃省定西市临洮县局（营销部）结合营销队伍建设目标和工作实际，组织开展岗位大练兵活动，努力提升客户经理规范经营、基础管理、学习创新、品牌培育和客户服务五种能力。

　　一是提升规范经营能力。从增强客户经理规范自律意识和政策把握水平入手，引导客户经理要洁身自好，保证自己不违反内管内控等相关规定，多注意观察分析经营者的实际经营能力，对于订货情况与实际零售能力有明显出入的，及时报专卖管理员或专职内管员，以便专卖管理部门及时查询。

　　二是提升基础管理能力。以把握市场动态，熟知客户需求为重点，要求客户经理对拜访线路的消费潜力、消费水平、人员构成、主销牌号、卷烟销售情况、异常动态等信息做到“一口清”，并能配合对应的专卖人员有目标、有重点的开展工作，形成专销协同合力。

　　三是提升学习创新能力。以加强卷烟营销理论知识及技能知识学习为重点，组织开展客户经理知识技能竞赛，做到以赛促学，达到“学知识、比技能、争先进、树榜样”的效果。同时，要求每名客户经理提报一个工作创新案例，从案例解析入手，提高队伍的整体创新能力。

　　四是提升品牌培育能力。结合市局（公司）货源投放信息，及时向片区客户传递货源信息，跟踪分析重点品牌的上柜户数、投放数量、上柜情况、品牌走势和市场反映等信息，并形成有实际指导效能的品牌培育方案，定期评选出优秀方案提供给全体客户经理学习。

　　五是提升客户服务能力。要求客户经理在日常拜访中积极征求零售客户意见，主动询问服务流程的不足之处，做好查漏补缺。以零售客户需求为出发点，积极改进服务方式，积极主动、耐心细致为零售客户提供帮助与指导，当好客户的经理人。