烟草在线专稿　　自从卷烟涨价以来，零售卷烟店的老板们是否会经常遇到零头的纠结之事？原本零售卖五元一包的抵挡烟，现在卖5.5元。也有七元一包的烟涨价到7.5元一包，18、19元一包的烟涨价到20元还好，抽成整数，不用找零，顾客也乐意。但就怕原本20的烟涨价到21，15的烟涨价到16元，遇到好说话的顾客还好说，只要店主能够找得开，那就找零呗。

　　我的店铺每天开门都比较早。这天刚开店门，一位顾客气喘吁吁的来到我的店里：买了一包原本15元，现在已经涨价到16元的烟，然后又买了矿泉水、口香糖等，还有一包五角钱的面巾纸，一算账共计30元零五角，顾客递给我一张一百元的大钞，让我找零。零头五角，自然我是不会收的，因为人家毕竟买了这么多东西呢，但是我听到顾客在给我钱找零的时候，小声的叨咕道：“只有一毛钱的零钱唉，不够五毛。”我知道顾客肯定是想找个零头五角给我，但是身边没有这么多零头，不过，他也不好意思开口跟我还价。其实他不说，我也不会为了零头五角将人家的钱给找碎的。于是我将找回的七十元递给了顾客，并客气的说：“五角零头算了，就当那包纸巾是送给你的吧。”

　　顾客高兴的说：“谢谢老板娘，你知道吗，今天我是从很远的地方跑到你家店里来买烟的，顺便买点其他的商品，从我家到你的店铺，一路跑来，有好几家店都还没有开门营业呢，只有你家店这么早开门，放心，以后我会经常来你这里买东西的。”

　　如今的商场好似战场。开门做生意不光要开的早占优势，怎么样留住这些走进店面的顾客也是至关重要的。区区五毛钱，也许掉在地上都不会有人捡，但是在我们平时的经营中或者去大超市消费的时候，即使是一毛钱人家也不会放过。可别小瞧五毛钱，就像平时有顾客来买商品的时候，遇到零头的时候会说几毛钱算什么啊，我会指着我们店铺对面的开水炉告诉他们：“现在我想去冲一瓶开水，一毛钱，但是我现在没有一毛钱，能冲到开水吗？这区区小钱对你们也许没有用途，但是对于我们生意之人，商品的利润也就是在这一毛、五毛之间慢慢积累起来的。”虽然说我是可以将这零头给抹去了，但是我也要告诉他们这点小钱的重要性与它自身的价值观，然后再给抹去，这样一来，会让顾客觉得心服口服，也要让他们感觉到虽然是小钱，但是也是让他们赚了便宜，这样他们才会记住我们的店铺，乃至下次消费时，忍然会记得再次光临我们的店铺！