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热情服务心诚则灵

2015年06月10日 来源:烟草在线专稿 作者:黄礼宗
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  烟草在线专稿  说实话,开店经营,形形色色的顾客都接触过。有时遇到挑刺难缠的顾客,如果处理的方法不对,那将就会失去一位甚至于一群顾客!所以,对于这类顾客,店主一定要巧妙的运用幽默机智的语言,来化解这份无形中的尴尬,从而让他成为忠实的顾客。同时对于那些因为自己店里疏忽而真的给顾客带来麻烦的情况,我们也要及时补救。

  好几年前,我用幽默和智慧搞定了一位难缠的顾客。他每次来店里,不是怀疑产品的质量就是对半砍价,弄得我是心烦意乱,但本着服务第一的原则,耐心的和他周旋。一天,他要买牙膏,开口就问:“这牙膏白不白?”我笑着反问:“非洲人黑不黑?”“当然黑呀!”他有些不屑。“非洲人就是用了这款牙膏呀!”他“啊”了一声,当时没反应过来,随之就笑了起来:“老板您真幽默啊!”“一般一般,世界第三!绿叶还得红花衬嘛,如果没有您这朵红花,俺这绿叶还不早被淹没在花丛中了!”我这戏谑的调侃,彻底把他逗乐了,从他那灿烂的笑容里,我知道,这难缠的顾客,被我结结实实的给俘虏了。

  渐渐地,他再来买东西时,不再那么强势那么胡侃了。相反,有什么烦心事,也喜欢向我抖出,而且,他还带动了很多的工友来店里消费,他成为了我店里的义务宣传员。我在感谢他的同时,也为自己的做法点了一个赞,从这件事情上,我更加懂得了热情服务的重要性。

  轻松销售热情服务的同时,还要注意保证商品质量不欺瞒顾客。有一次,在老婆不知情的情况下,把一包我要调货的临期调料卖给了一位南方来打工的顾客,我在埋怨老婆的同时,赶紧拿上一包新日期的调料给换过来,虽然只是一包廉价的调料,但我感觉,临期的食品卖出正常的价格,心里的确不是个事!

  谁想,我这份内的举动,却深深的打动了这位顾客的心。在他的影响下,不只是他成为了我的忠实顾客,而且他的很多老乡也成为小店的铁杆粉丝!

  俗话说:细节决定成败,我真的感谢那包临期的调料,更应该感谢自己的诚实,为小店带来更多的人气!

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