烟草在线漳县消息　　为促使营销队伍进一步适应市场化取向改革要求，近日，甘肃省定西市漳县局全体营销服务人员参加了由市局（公司）举办的《营销与服务技能》专题视频培训，重点学习了终端服务理念、高效沟通技巧及客户经理“十替”工作模式等。

　　培训结束后，漳县局根据市局（公司）张经理的调研建议，结合实际情况，提出“四转变”，努力在经营指导、品牌培育、客户服务、工作创新等方面取得新突破。　

　　一是经营指导从“参谋”向“管家”转变。客户经理应该积极转变职能，找准经营指导方向，分析订单与周边环境、制定卷烟合理库存、帮助客户消化滞销卷烟，以“管家”的身份力促客户提升“软实力”。　

　　二是品牌培育从“宣传”向“精准”转变。首先，针对不同客户需求与商圈特点，制定不同的品牌宣传策略，突出“精”；其次，通过电话咨询、市场走访、QQ、微信等渠道挖掘市场需求，完善品牌发展规划，突出“准”，进而扎实推进卷烟品牌培育上水平。　

　　三是客户服务从“规范”向“亲情”转变。客户经理不能仅仅停留在“规范化服务”上，要紧随市场发展深化服务理念，加强宣传引导，推动客我互动，不断完善服务水平，提高客户满意度与参与度。　

　　四是工作模式从“落实”向“创新”转变。在激烈的市场竞争中，营销服务人员要时刻明确岗位职责，积极开动脑筋，激发团队意识，相互交流监督，以创新思维优化服务模式，联手攻克工作难点，从而推动市场化取向改革稳步前进。