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江苏射阳:“四车道”让客户享有“知情权”

2015年06月08日 来源:烟草在线射阳消息 作者:陈允高
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  烟草在线射阳消息  为推动“行业楷模”战略落地,不断提升服务质量,日前,江苏射阳分公司向全县所有零售客户开通“四车道”,让他们第一时间共享信息资源。

  开通会议“车道”,向客户发布信息。把客户座谈会扩大到片,改每季度集中在县城召开的座谈会,分散到基层服务站,由基层客户经理到相对方便的片的集中点召开,每月一次,以此让更多的客户有机会参加会议,听取会议上发布的烟草信息。

  开通书面“车道”,向客户递交信息。考虑到一些信息的时效性,当有的信息(如近期上市的新产品、具有时效性的相关促销活动措施等)来不及通过会议发布时,便以宣传单、提示卡或经营指导书等书面形式,向客户递交相关信息。

  开通提问“车道”,向客户讲解信息。充分利用稽查队员、客户经理上门服务、行政执法的机会,采取提问的方式,看客户对烟草行业的最新动态是否了解、掌握多少、理解程度如何,对文化程度低的客户,由当事人开展面对面、一对一讲解。

  开通媒体“车道”,向客户传播信息。为让有价值的烟草信息给广大零售客户及时受益,及时将烟草法律法规、行业动态及分类标准、销售策略等,通过地方报刊、电台、内刊及客户QQ群发布,从而让众多零售客户在第一时间享有“知情权”。

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