烟草在线专稿　　近段时间卷烟的涨价“风”总算落下序幕。作为零售户，你店里存货了吗？你对这次卷烟提价有什么见解？卷烟提税顺价后，你如何积极调整心态，调整思路，配合烟草部门做好订货、销售工作的？在经营中作为店主你是如何向顾客宣传解释卷烟提税顺价，如何让顾客接受新价格的呢？大家都知道，这次卷烟提税顺价是一项重大改革，你如何做到在新价格体系下扩大销售，做好过渡的呢？目前一系列的问题都需要我们零售户去沟通交流，去认真做好宣传，只有这样我们店里的卷烟提价后才能得到顾客的认可。今天就邀请身边的几位零售户来分享交流一下：

　　河南省南阳卷烟零售户刘会春

　　卷烟提税涨价已经稳定下来，作为零售户，我们面多那么多提价的卷烟，要想把它卖出去，首先在店里做好宣传工作，想尽一切办法得到顾客的认可。然而顾客的认可度也需要一个过渡期，我们坚决不能因顾客不认可提价后的价位而与顾客发生争执。这样会流失客源，要时刻的要求自己，严格按照国家烟草总局的提价政策实施，坚决不能借助卷烟提价风私自提高店里的任意一款卷烟价格。

　　一天，一位顾客来到邻居刘宇店里买烟，进门顾客点着要买自己爱抽的黄鹤楼（天下名楼），递过去15元钱给刘老板，刘老板接过钱，对顾客说：“小弟，对不起，细支黄鹤楼（天下名楼），近段提价了，现在15元买不到了。”这时，顾客一脸不悦地说：“老板，我前几天在你家店里买的是15元一包，怎么这么快就提价了，是你自己涨的吧！”听到顾客这么一说，刘老板发起了火，提高了嗓门：“分明是国家提税开始涨的，你冤枉死我了。”就与顾客不折不挠地斗了起来，为了卷烟提价而发生了争执。

　　作为零售户，我想告诫大家，卷烟提价后不是一天两天就能得到消费者的认可，需要一个过渡的过程。在经营中遇到性子急躁的顾客，作为店主我们一定要冷静下来，不要和顾客你一句我一言地发生争执，这样做既影响了生意，也使店里的名誉“打折”，从而造成顾客流失。

　　湖北省枣阳市车站路200米卷烟零售户刘玉锋

　　随着卷烟提价政策的逐步实施，为减少卷烟涨价对销售的影响，我们零售户应当积极配合国家做好提价前的销售宣传工作，对过来购买卷烟的消费者讲明国家提税调价的政策法规。让他们意识到卷烟涨价不是凭空乌有，我们零售户不是私自调价。

　　现在我们的进销存系统已经升级，我觉得坚持扫码销售也是打消顾客忧虑的有效手段，让顾客放心消费。把店里的卷烟陈列重新摆放给顾客一个新的视觉感受，并且在醒目位置标明卷烟已调价的字样。在我们这里，烟草公司还给我们零售户每户发放了一张印有我们地区烟草公司大红印章的《关于卷烟零售建议指导价调整的通知》，在卷烟新价格标签没有下来之际，我就把这个《通知》拿给顾客阅览。基本上过来购买卷烟的顾客都能打消由于卷烟提价带来的顾虑。

　　在做好解释的同时，也要维护好我们的客勤，有积分卡的顾客一定要给顾客把分记上，顾客在卷烟提价后第一次购买卷烟时，我们可以赠送顾客一个打火机等小礼品来取得顾客的信任，提升顾客的满足感。用一支品吸烟来温暖顾客的心。平稳的将卷烟提价这个过渡期走过去。

　　山东省潍坊市卷烟零售户马慧慧

　　作为零售户，我们要坦然面对这次卷烟提价的新政策。做好店里各种卷烟的提价宣传工作，使进店的每一位顾客都知道近段时间卷烟的提价幅度大小。

　　为了做好卷烟的宣传工作，我特意购买了一块小黑板，用白色的粉笔进行宣传，“卷烟提价告示：顾客朋友们，近端接国家烟草专卖局通知，店里的各种卷烟已经在原有的价格上都已经提价，希望喜欢抽烟的朋友们互相转告。”我把写好的小黑板就立在店门口，使每天进店的顾客和街道过往的行人都可以看到，起到了很好的宣传作用。

　　黑板立在门口第二天，村里的孙大叔进店买烟，点着要自己平时喜欢抽的牌号，我笑着说：“孙叔，卷烟都涨价了，你知道吗？”孙叔，笑嘻嘻地说：“那天，我从你家门口过就看见了黑板上面的告示了，涨价又不是你一家涨，没事的，需要多少我就掏多少，没问题的。”说着孙叔就掏出14元钱购买了一包涨价后的利群（新版），看着孙叔通情达理的样子，我心里比吃了蜜还要甜，心想进店的每一位顾客都像孙叔那样多好啊！这时，我把孙叔送出了店门外。　

　　小结：

　　通过以上几位零售户的阐述，可以看出，卷烟涨价后，只要我们零售户都采取积极的心态去面对，用我们的智慧来做好卷烟提价的宣传工作，合理控制好提价后卷烟的价格，做好对顾客解释工作，遇到迟疑的顾客要冷静处理，要耐得住性子，只有这样，我们的卷烟提价后在销售的过程中将会迎来一个明媚的春天。