烟草在线专稿 有很多零售户,店面不大,所以没有招聘店员,要么是独自一人,要么是夫妻二人。说起来,打理一家铺面是很辛苦的,早晨一早开门,到晚上关门打烊,整整一天迎来送往地招待顾客,也算是一个苦差事。虽说这算不上什么精细的技术活,但也要有足够的精力支撑,稍有马虎就会有所差错,造成不好的影响。
店主保持一个良好的精神状态是店铺经营的重要保证,很多人也许意识不到这一点,也不注重这一点,总是将营业时间延长再延长,即使身体不适,依然坚持营业,将自己搞得疲惫不堪,这种精神状态,必将影响对待顾客的热情和耐心,从而产生摩擦,再则,还有可能给顾客拿错了商品,算错了帐。记得某杂志说,人在疲惫的情况下,犯错的概率会提高几十倍。去年举办世界杯的时候,由于连续的熬夜看球,我在店里时常恍惚。那天竟然接连收了两张假币,这使我的心情更加糟糕,后来竟然因为一点小事和一位顾客吵了起来,引得许多人围观。因为那事完全怪我,所以遭到了大家的批评,造成了极不好的影响。事后,我特别后悔。不管怎么说,因为自身的原因在经营中出现这样那样的问题,都会损毁店铺的形象,而这种影响往往是深远长久的,有时候即使通过很大的努力也难以挽回。
作为一个经营者,我是不赞成死抠营业时间的,应该保持良好的作息习惯,如果感觉身心疲惫,不要苦苦坚持,一定要好好地调息自己,哪怕关几天店门,找朋友聊聊,看一本闲书,或者到一些景点逛逛。这样看似损失了一些时间,但因为身心得到了调整,将会以饱满的热情投入到经营当中。有好的精神状态,才有好的经营效果。当你以一个轻松的心态再次打开自家店门的时候,给顾客带来的必将是轻松自在的购物享受,他们回去后也定将会传导给他的亲朋好友,从而树立店铺良好的口碑,经营收入上不但没有损失,却因为这些新老顾客的眷顾,而有了相当稳定的提升。
开车的人都知道,疲劳驾驶是容易造成交通事故的。经营中如果过于疲劳,那同样也会犯错,所以我要说,疲劳经营要不得。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题