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成功经营需要包容心和应变力(图)

2015年05月25日 来源:烟草在线专稿 作者:刘永革
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  烟草在线专稿  早上,有一位农民工大姐来买饭盒,正好赶上店里断货,我就给她推荐了,正在促销的某一知名品牌方便面,就是照片上的这种促销装,里面正好有一个很不错的不锈饭钢盆。大姐看后,也觉得不错,经济又实惠。这时大姐又要买双筷子,原则上筷子是不拆包卖的,因为一拆包的话,单双卖没有几个钱,也就不好意思收钱,就直接送给顾客完了,同时拆开以后也不好摆放。本来呢!前几天看到有农民工来买饭盆儿,我就拆开了一包新筷子,谁需要就给他一双。就是这点儿小优惠政策,却给我带了麻烦。有一位酒腻子,几乎每天晚上喝好以后,就会跑到我这里来要一双新筷子。开始我还真以为就像他说地那样:他的筷子丢了或者是让他的工友谁给用了。后来发现:满不是这么回事儿,他只要喝高以后,就要找个人听他胡说八道而已,而且,他来的时候正是我们最忙的时候,本来就很忙乱的店堂里,加上撒酒疯的他,给顾客和我都带来了诸多不便。前两天新筷子也让他拿干净了,当时我告诉他:新筷子发完了,这是最后一双了。哎!我的这个小小优惠政策也就此结束了吧。

  大姐刚开始要买筷子时,我也想再拆一包给她一双算了。或许是连锁反应,马上我的脑海里就跳出了那个晚上喝好了得兄弟的模样。还是算了吧,要是此门再一开,一定会有更多地喝高了兄弟们到了晚上来店里喋喋不休不说,可能还会引发意外发生。看着大姐惆怅的背影,我情不自禁回味起与大姐交谈时的细节来。忽然大姐的那一句:“你干嘛不卖五毛或是一块一双非要白送哪?就是送他你不会说:买饭盆或者别的东西才送哪?什么东西也不能无缘无故地送啊。”是啊!送也要给个送的理由,不能让人抓住漏洞和把柄;同时大姐也传递给我一个重要信息:就是我每双筷子卖五毛卖一块她都会买的。可我没有抓住她给我的这些重要信息,给自己造成了经济损失,也给这位大姐制造了不便。

  细细的想来,总归就是自己的心胸不够宽容,送一双筷子算什么哪?就是那些喝高地农民工兄弟来了,只要不闹事、不过分地胡说,听听他们酒后真言里的烦恼、快乐乃至吹牛,不也是一种乐趣吗?同时更反映出自己的变通能力较差。组合方便面买八元,若筷子再卖五毛或一块的话,就是筷子不收钱,自己也有赚头。正是自己变通能力的低下,不仅失去这次生意,还一定会影响以后这位大姐和她的工友来店里买东西。原因不言而喻:就是那家店里的老板太死性,一点都不活气。本来嘛?经商经商:不就是经过协商从而达成双方满意的买卖吗?而应变力和包容心对于我们的成败来说又是至关重要!

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