烟草在线专稿　　中国有一句俗语“和气生财、智慧营商”，作为传统商业之“道”的精华，千百年来一直为中国人所推崇和遵循。然而，当今的社会却有人因别人来“采价”这么一点小事情，而忽略了这句千古名言，大打出手，最终上演了一场一伤三人进班房的“悲剧”。

　　事件：

　　前不久，我们附近有一个经营规模比较大的超市，店里出现了一个特殊的顾客，只见他东逛逛、西看看，再瞧瞧身边没人注意他时，又掏出手机边玩、边“咔嚓”“咔嚓”不停地拍照，这一幕正好被监控显示屏前的超市老板看得一清二楚。经了解老板得知，此人正是本镇另一家超市专门收集同行经营信息的“探子”。当这位“采价者”踱到超市门口想离开时，老板带着两个虎彪大汉模样的员工把他拦住，让其交出手机。大概由于他不听话，气愤中的老板随即给他封眼一拳，众人也蜂拥而上一顿拳打脚踢后，并从其身上搜出了带有偷拍证据的手机。但取得上风的老板还没有来得及庆功，就因“采价者”脾脏被他们打伤出血，而被警方带走。最后该超市老板不仅花去了近万元的抢救医疗费用，还连同所有打人的员工一起被拘留、罚款处理。

　　分析：

　　一个做得比较成功的超市或卖场，肯定有他独特的经营理念和特点，“做得好”有人来学习和模仿并不奇怪，也能够理解。但商场即“战场”，现实中有相当大比例的老板，为了自己超市的生存利益，会专门或临时招聘一些信息采集员，去刺探、收集竞争对手的经营动态和商品价格。然后，再有的放矢地制定相应的措施，根据被采集超市的招数和套路，模仿被采集超市的模式再挂牌低于他的价格进行销售活动。以此来和被采集超市过招，从而达到毁人家的形象、抢人家超市顾客的目的。遇到这样的同行，也确实让人感到头疼和窝火。因此，有些商家就会提高警惕，禁止可疑的人逗留和拍照，严重的就会像我们开篇所提及的一样引发肢体冲突。导致伤人、损财和坐牢房的事情发生。

　　支招：

　　我的超市位处集镇中心，生意也比较好。我也和大家一样经常遇到身边的那些同行，时不时光临我的超市来“采价学习”。但我处理这类问题时很理性，绝不会对他们动粗。因为这样做了，虽然能有些恫吓和威慑作用，但极有可能误伤真正的消费者，同时也会在消费者面前失去了我们商家应有的“君子之风”。如何应对这些来我店收集信息情报的“探子”？我的“理性做法”具体体现在这几个方面：首先，我超市的服务员一旦发现可疑对象，会立即客气地黏上去主动问候：“先生您好！”、“想买点什么？”、“我能为你提供帮助吗？”并一直热情地不离其左右，让其无法达到目的。其次，我喜欢运用“时间短、更新快”的经营策略，从根本上解决这个问题。所谓“时间短、更新快”，就是天天有特价、时时有惊喜的动态营销模式，让他们由我牵着鼻子走，“什么商品今天搞特价、什么东西限时有惊喜”，待他们弄清楚回去，刚准备踏着我的“脚步”打击我时，我已经切换到另一个“销售频道”上面去了，让他们“有的放矢”的针对，被我轻轻的一转身就破招了。久而久之，他们总是因为“打”不着我，也就失去了“盯梢、打击、排挤”我们超市的信心，不再来有针对性地采价和我们“针锋相对”了。即使偶尔来，也只是本着共同进步的目的，真的来学习一下我们的模式和方法、提高一下自己罢了。