烟草在线专稿　　在日常的经营活动中，一些难缠的顾客是司空见惯的。如果我们换个思维去考虑这些所谓难缠的顾客，倘若是自己又该如何？在我的日常经营活动中，对于那些确实是自己的货品存在问题的，不但热情而又快速地给更换，我们还要给予顾客赔不是。因为我们在进货的过程中把关不严，没有进行很好的检查，如果是自己，同样会找经营者来换，心里会有许多的不悦甚至是怨气声声。换货需要时间，需要耗费人的精力。试想，任何一位消费者都希望自己买的物品，物有所值，经久耐用，品质完美，谁也不想给自己找麻烦，浪费时间。这些我们应能理解，并给顾客赔以不是，这倒不是为了拉拢顾客，而是为人处事的良知，做人的基本原则。

　　对于那些，鸡蛋里挑骨头，故意找麻烦的顾客，我们应是有礼有节，不卑不亢，不温不火，要让这些顾客明白，不是我们开店的就怕事，有质量问题的我们无偿更换，对于生产商的问题，如果顾客缠住我们不放，甚至是大吵大闹，可以明确地告诉顾客，在法制的社会里，追诉的渠道有很多，可以诉诸法律，状告生产商。但，在多数情况下，我们能与顾客协商的要尽可能地快速解决，一些顾客无非是想占点小便宜。如果我们真的据理力争，顾客心里明白自己在干什么，有理走遍天下，无理寸步难行。

　　在鸡毛蒜皮的小事上，不伤我们的肌肤，尽可能地满足这些人的要求，因人因事，视情况而变换我们的处理方式，使我们的经营有条不紊，秩序井然地运行，避免与顾客过多的纠缠，以免影响我们的经营，给我们造成负面影响。