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江西宜春丰城分公司“四加强四提升”做实客户服务工作

2015年05月14日 来源:烟草在线宜春消息 作者:杜东恩
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  烟草在线宜春消息  近日来,江西省宜春市烟草公司分公司推行“四加强四提升”举措,保证客户服务工作细致周到,实现卷烟总体销量平稳增效。

  加强策略宣传,提升紧俏货源满足率。要求客户经理日常走访、电话拜访过程中,及时告知本周货源供应策略,使客户第一时间掌握策略信息,合理调整订货计划。

  加强品牌培育,提升客户销售利润率。要求营销人员科学分析占比权重、分值排名等,逐户制定订购指导方案,使客户的资金在最快的周转期内获紧俏烟更多,获利润更大。

  加强跟踪提醒,提升客户订货成功率。制作订货提醒应急预案,分门别类对货源临时变化、订烟网络和系统不畅、存款余额不足、客户误订漏订等问题实施跟踪,避免产生无效订单。

  加强需求反馈,提升客户服务满意度。要求营销人员通过QQ群、市场走访等渠道倾听客户心声,收集客户及消费者对客户指导、品牌培育等方面的需求和建议,做好问题反馈与措施改进等后续工作。

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