烟草在线专稿　　在我们的零售经营中，每天都得与顾客打交道，然而与顾客打交道并不是简单地问问好就拉到了，仔细研究，这里面是很有学问的。有一些注意事项我们是必须得注意到的，如果不注意，那么势必会引起一些不必要的麻烦，不仅影响了顾客，而且还影响了自己。我们做生意讲的是和气生财，总是出问题，那肯定是不行的。然而，交往中究竟有哪些学问呢？下面就请听我谈一谈。

　　失败的询问年龄

　　我这个人没什么文化，说话的时候也喜欢直来直去，不喜欢绕弯子，就是一个直爽的人，可是我的直爽也给自己带来了很多麻烦。顾客进店购物，我都喜欢跟她聊几句，一方面增进了解，另一方面也可以拉近距离。那天，一位女顾客进店购物，我们聊了几句，感觉很投机。于是，我就问道：“大姐，你今年多大岁数？”我并没有什么恶意，可是她顿时不高兴啦。可能是她不自信的缘故吧，她不高兴地说：“怎么，看我长得老是不是？我不喜欢人问我年龄。”说完，连东西也不买了，我感到很不可思议，不就是问问年龄吗？有什么大不了的，再说了，你多大与我有任何关系呢？她至于那样吗？我生了一肚子气，后来跟家人一说，家人也认为我不对，不该过问年龄。渐渐地我也认识到了这一点，有了这个教训之后，从那以后，我再也不问顾客的年龄啦。因为，如今的人都不喜欢别人问自己的年龄，年龄也是一个隐私，我们可谈论的话题很多，为何必须得关注这一点呢？所以我们不要当面问顾客的年龄，尤其是女性顾客。也不要绕着弯想从别处打听顾客的年龄。从那之后，再也没有顾客因为这个和我生气啦。

　　失败的询问收入

　　我们的顾客很多，特别是买烟的顾客，由于我也喜欢吸烟，所以时间一长彼此也就熟悉了。可是，即使熟悉了，可是有些问题也是不能询问的，如果我们询问了，不仅让自己尴尬，而且还会影响顾客的心情，那样就得不偿失了。那是，我经营超市的第三年，有一位老顾客老买烟。我给他拿了烟之后，自认为彼此很熟悉了。所以我就问道：“哥们，你一个月工资是多少啊？”听了我的话，他立刻改变了脸色，然后说道：“老板你也太热心啦，怎么还关心到我的隐私了呢？不好意思，无可奉告。”说完，他悻悻地离开了。我感到莫名其妙，我又不借钱，至于这样吗？难道我又错了。让我更不理解的是，从那以后，那个顾客竟不到我这里买烟啦。这让我受到了很大的触动。后来，朋友告诉我，当老板得会当，不该问的东西绝对不能问，如果你问了，那么对方会不高兴，会认为你很没趣。在某种程度上工资与个人能力和地位有关，是一个人的“脸面”。与收入有关的住宅、财产等问题也不宜谈论。如果我们触动了这个防线，那么就会受到影响。从那以后，我再也不敢随便地问这些隐私啦。

　　成功的体贴周到

　　有了前两次的教训之后，我再也不敢轻举妄动了。每当有顾客进店的时候，我都是把精力用在了问候和服务上。每当有顾客要挑选商品的时候，我都会主动过去帮忙。根据顾客的喜好，我对她进行介绍，我在介绍的时候，不仅告诉顾客我的商品的特点和好处，此外还告诉他们辨别真伪商品的方法。本来顾客对简单的商品推荐也不是很感兴趣，可是听了我告诉他们的辨别方法，她们倒是很感兴趣。比如，我在推荐某种黄瓜的时候，我告诉顾客什么样的黄瓜好，什么样的不好，听了我的介绍顾客非常高兴。除此之外，顾客临走的时候，我还会送上一句“慢走”。这也让顾客的心里十分温暖。除了这些，每当顾客买的东西多的时候，我都会给他们多拿一个食品袋，这个多拿的食品袋可以拉近我与顾客的距离。如果天气冷，我会提醒顾客多穿点，如果外面路滑，我会提醒顾客小心，我将那些不该问的内容都丢掉，而是把交流集中到服务和体贴上。我的这一招还算灵验，顾客反映特别好。一位顾客说：“老板很细心，我就喜欢到他这里买东西，他多余的内容从来都不问，可是服务却很热情和周到。”顾客的好评就是对我最大的顾客，听了顾客的好评，我工作的积极性更强啦。

　　成功的兴趣话题

　　为了吸引顾客，我还能够捕捉到顾客感兴趣的话题，通过和顾客聊他感兴趣的话题，这让我赢得了顾客的好评，同时也拴住了一些顾客。为此，我就得广泛地学习，因为顾客千千万万，每个顾客的喜好也不尽相同，所以我就得让自己的知识全面一些。顾客老刘是个烟民，经常来我这里买烟，而他又是一个军事迷，很喜欢军事方面的内容。知道他有这个特点，我就投其所好，他一来我就和他聊这个话题，没想到他的知识更全面，可能也是没有人愿意听他讲那些内容吧。每次他来买烟，我们都能够聊一会，别小看了这一小会的时间，却可以拉近我们的距离。顾客小郑是一个球迷，天天爱打篮球，每次他来买烟，我都会和他聊上几句他感兴趣的这个话题。比如NBA决赛啦，谁赢了，谁输了，哪个球星表现出色了等等。在谈到这些内容的时候，彼此的话多了，关系近了，那么我的生意也就火了，因为他的心已经被我拴住了。有的顾客喜欢聊彩票，于是我就跟他们介绍彩票的走势等等。我的这个做法让那些顾客都被吸引住了，于是我的生意自然就好了起来。

　　其实，零售也是一门学问，我们一定要注意自己的言行，有些话可以说，有些话不可以说，该说的一定要说，这样可以赢得顾客，不该说的一定不要说，如果说了会影响顾客。因此说，这是一门学问。我们在与顾客交往的时候必须得注意到这些方面，这样我们才能够收获更多。