烟草在线专稿　　在日常的经营活动中，随着经营观念的改变和市场形势的变化，在经营中不断的总结，我们不断地完善自己的经营方式，一改过去死守店铺的做法，循序渐进地做到上门送货。这个上门送货，与快递服务有着相似之处，顾客需要什么，给我们打个电话，按照顾客的要求，商品的名称、种类、品牌、价格等等，一一记清楚，如果因正在接待其他顾客时所接到的电话，结果将需要上门送货的顾客所陈述的要求一时又拿不准了，再给顾客打个电话问清楚，这样不耽误时间，避免因送错货让顾客不悦而产生的误会，做到一次性完成送货上门服务。

　　虽然只是在一个小区内的上门送货，无论距离还是时间上费不了多少工夫，但，为了方便起见，还是要带够充分的找零钱，免去无零钱可找的尴尬。小区里什么样的住户都有，老人、行动不便的病人、残疾人、为儿女带孩子的家庭主妇、麻将馆里玩耍的麻友等等，这些人会时不时地让我们上门送他们需要的商品。在送货的过程中，我们顺手将他们家中已经装好的垃圾袋提下来扔进垃圾桶，虽是简单的帮助，令顾客记在心里报以感激，同时为我们树立了好的形象，好的口碑。

　　诸如到麻将馆送一盒烟的小行为，看似不起眼，实际在这小行为中收获很多，无形中为我们做了活灵活现的小广告，在这里玩耍的人亲眼目睹了我们的服务，久而久之给他们留下了印象，彰显了我们的诚信经营。这些点点滴滴地小行为，为我们聚拢了人气，拉近了顾客的心，从而，他们愿意选择我们，愿意接受我们的服务，愿意买我们的商品，是一件互助互利的好事。

　　根据我们的经验，对于送货上门，我们应有专门的记事本，仅凭脑子记有时候因正在忙于其它事情而忘却，最好的办法是对顾客的需要记录下来，内容要详细，包括什么时间送到，这样，我们在时间安排上有个合理的运用，不至于张冠李戴，出现差错。做好细致地送货上门服务，是我们经营的拓展和延深，对提升我们店铺的影响力有着非同一般的魔力。