烟草在线专稿　　前段时间出差在外，发生的一件小事让笔者久久难忘。

　　到主办方报到那天，坐了一天的大巴，下午五点多赶到下榻的酒店之后口渴难奈。这时，看到房间的茶几上摆着酒店免费赠送的苹果，但当时身边没有水果刀，于是，就下楼找家商店想买一把来救急。

　　出酒店门看到：左边有一家超市较近，而右边也有一家超市要远一些。于是，就往左边走去，虽然正是上客之时，但这家超市里显得比较冷清。看到有顾客来，老板赶紧询问笔者想买什么。一听笔者是外地口音，问清来意后，老板从不远处的货架上拿来一款看似精致、做工却很粗糙的水果刀说：“这款水果刀有档次，买的人很多，价格也不贵，才二十块钱，你这次用完后，拿回家还能用。”为了吃个苹果，卖这么贵的水果刀，何况就是想带回去，也上不了飞机。我说：“有没有便宜一点的？”老板立即回复：“没有，就这一款。”一看老板有点儿不厚道，咱只得作罢，另寻他处。

　　由于靠近酒店只有两家超市，笔者又往右边那家迈去。刚进店，老板很热情地打个招呼，在问清笔者来意后，老板拿出一个削铅笔的小刀说，就拿这个用吧，太好也是浪费，能削水果就行了，刀有点小，削水果时小心点儿，别削着手了。其实，笔者心里也是这个想法，买个一次性的，这次用完扔掉也不心疼。于是，笔者就问：“老板，多少钱？”老板笑着说：“几毛钱的东西，值不着，你拿去用就是了，出门在外的，哪能把啥东西都备齐了。”

　　再少也是钱啊，一看老板这么热心，我倒不好意思了。于是，顺便在这儿买了些洗漱用品和几大包零食，一共花了一百多元才心满意足地走了。原来只想买个简单的水果刀削苹果，没想到却买了这么多的东西，也出乎自己所料，都拜后者老板的热心所致。

　　以后几天的会议期间，每次熟人要出去买东西时，笔者都向他们推荐右边的超市。到那儿消费后，大家都说老板做生意实在。去买东西的人也从会议刚开始时的零零落落，到会议要结束时的一拨一拨，右边超市老板赚大了。

　　俗话说世上没有无缘无故的爱，不管是爱还是恨，都有一定的理由。开店经营亦如此，生意的好坏都有一定的原因，正是这些因素在影响着店家的生意，找准“症结”才能让生意锦上添花。　　

　　开店经营，店主要时刻为顾客考虑，要考虑怎样才能替顾客省钱，而不是想在顾客身上赚更多的钱。如果你一心想多赚钱，只能失去更多的钱。前者老板就是个很鲜活的例子，他看笔者是外地人，不赚白不赚，不宰白不宰。结果，一分钱也没捞着，反而失去了更多的潜在顾客。后者老板知道顾客购买心态，施之以小惠，几毛钱的东西让笔者感觉到欠他很大人情似的，不仅赢得了更大的生意，而且还带来了更多的回头客。

　　替顾客着想，就是替自己着想。