烟草在线专稿　　我们大家都知道干一行，爱一行，爱一行就要深入地钻研哪一行，我们卷烟零售户也不例外。对于我们开烟酒店的零售户来说，要想卖好卷烟，必须得对卷烟的品牌文化、品牌知识都了如指掌，勤“吆喝”，因为卷烟品牌知识是我们在经营中与顾客沟通必不可缺少的因素。亲，你在经营中是如何学习卷烟品牌文化知识的？在经营中你是通过什么渠道来学习的？你感觉自己掌握的这些卷烟知识对卷烟销售有没有很大帮助？你曾经因不懂得卷烟品牌文化知识流失过客源吗？今天笔者就邀请了来自不同区域的零售户来畅谈一下。

　　湖北省襄阳市鹿鸣岛卷烟零售户夏雨

　　观点：学习低焦油卷烟知识很重要

　　我的店开在襄阳鹿鸣岛附近，近年来，我店里的家乡烟比较畅销，原因是，我喜欢在店里闲暇之时，看一些有关卷烟营销的杂志，因为这些杂志里面有各种卷烟的文化内涵，以及卷烟的烟香特点。慢慢我也有了灵感，试着写过不少卷烟经营的文章在各大烟草媒体发表。

　　记得很早之前我连什么是“低焦油”卷烟都不知道，一位顾客来到店里点着要抽黄鹤楼系列低焦油卷烟，我说店里没有低焦油的黄鹤楼烟，顾客头一扭就走了，顾客走后，我陷入了深思，怎么卷烟还有低焦油的？心想店里的卷烟焦油含量不都一样吗？谁知道，看了烟草杂志之后，我才恍然大悟，原来低于8mg的卷烟都是低焦油卷烟，我把店里经营的黄鹤楼烟盒子一看，长长地叹了一口气，那我店里的黄鹤楼（硬大彩）、黄鹤楼（圆梦）、黄鹤楼（硬红）不就是低焦油卷烟吗？我后悔莫及，可是世上没有卖后悔药的。

　　有了这次教训，我就开始重视对卷烟品牌文化知识的学习，推荐每款卷烟也得心应手，从此店里再也没有为自己不懂得卷烟的焦油含量高低而流失顾客了。

　　辽宁省铁岭卷烟零售户孙志辉

　　观点：遇到麻烦找烟草人员很重要

　　开店将近15年了，在十五年的经营中，我对卷烟知识也有了全面的了解。现在回想起当初开店时的一幕幕，真感到好笑。

　　那是在很早以前，我们这里低焦油卷烟刚刚上市，一天下午，一位顾客来我店里买烟，我就给他介绍了我店才上市的新品黄鹤楼（圆梦），顾客回去抽了之后又拿着卷烟来到我店里一脸不悦地说：“老板娘，你看你店里卖的烟，一点都不好抽，这盒卷烟绝对不真，是假的，你给我换一包吧！”由于当时不懂卷烟品牌知识，我只能耐心地给顾客解释。自己店里的卷烟都是从烟草公司购进，竟然有顾客说是假的，自己感觉心里窝憋的很，可顾客就是不信，还提高了嗓门，跟我争吵。无奈之下，我拨打了烟草公司稽查人员的的举报电话，过了大约10分钟，稽查队长开车赶来了，我把事情的真相告诉了稽查队长。稽查队长了解情况后，指着卷烟盒子上面的焦油含量说：“这包黄鹤楼（圆梦）一点不假，这是烟草公司上市的新品低焦油卷烟，由于你经常购买的不是低焦油卷烟，今天抽了低焦油卷烟感觉口味很淡，思想意识过于严重，就感觉烟有点假了，我建议你以后多抽低焦油卷烟！”顾客听了稽查队长的一番话才恍然大悟，不好意思地离开了我的店铺。从那之后，这位顾客就是我店购买低焦油的常客。

　　宁夏石嘴山市平罗县卷烟零售户孙建明

　　观点：掌握卷烟的烟香特点很重要

　　我的店开在石嘴山西苑街路口，这里地理位置优越，流动顾客较多，平时店里接触的有品位的顾客也较多。所以店里的高档卷烟销售走势逐步上升，提起卷烟销售我还得感谢我们的片区客户经理刘春燕呢。

　　记得当初开店时，我什么也不懂，对于卷烟的文化以及烟香特点一窍不通，有一次，顾客来店里买烟，说嗓子不舒服，想购买一包20元档次清凉型的卷烟，我就把一包黄金叶（大金圆）卖给了他，顾客打开一抽，一脸不悦生气地说：“老板，你这烟哪里有薄荷味道？我要的是20元档次的薄荷清凉烟啊！给，给，我不要了。”顾客把一盒20元的黄金叶（大金圆）“啪”的一声扔在了我的柜台上面，生气地走了。一天客户经理刘春燕来我店里，我就把这件事告诉了她，刘春燕说：“你店里不是有电脑吗？你可以把购进卷烟的详细资料在网上学习一下，看看每一款的烟香特点，这样你可以掌握很多卷烟的香型吆！

　　听了刘经理的这么一说，我的脑子果然开窍了，店里每购进一种新品卷烟，我都会在网上查询一下这烟的内在品质和文化背景，有时候，我还会把这些知识专门用一个本子记下来便于自己在经营中推销卷烟时运用，说实在的，电脑上面，每个卷烟品牌都有他的厂家网站，里面关于卷烟的品牌知识非常丰富，我们可以在那里面尽情地学习。

　　山东省潍坊市卷烟零售户刘秀娟

　　观点：参加烟草培训课很重要

　　我们这里烟草公司不定时地给我们召开烟草培训座谈会，我们昌邑烟草公司，让我们卖好泰山系列卷烟，多赚钱，走致富路，每隔一段时间都号召开烟酒店的零售户到公司进行品牌知识和销售技巧培训，帮助我们零售户卖好泰山系列卷烟走发家致富之路。每次我都积极地参加，那里有专门的讲师，专门来给我们宣传新品上市的推荐方法和品牌文化内涵，还给我们讲一些日常经营中的一些卷烟掉包小案例，以及违法经营的导致的严重后。还给我们讲解一些新品卷烟陈列方法以及新品卷烟上市的推荐妙招。

　　通过烟草公司不定时开展的培训座谈会，回来之后，我们可以学以致用，当有顾客进店来买某种牌子的新品卷烟时，我们店主就可以很熟练地把学到的推销妙招运用到经营中去。

　　通过近年来烟草公司举行的烟草零售户培训活动，使我从中学到了不少卷烟营销知识，使我店里的卷烟销量大增，特别是近年来山东中烟上市的几款细支卷烟在我店里销售特别好。

　　在经营中，我偶尔还把自己学到的推荐卷烟的知识，运用到推荐店里的其它货物上去，效果也不错。我的家人和进店的老顾客都说通过烟草公司的培训我和原来判若两人，说我对卷烟也越来越有研究了，我听了之后高兴得像个孩子似的。

　　河南省南阳市唐河县祁仪乡卷烟零售户郭慧梅

　　观点：熟读卷烟宣传资料很重要

　　我的店开在农村，自己的文化程度不高，对于卷烟的经营也没有什么高招。可是随着人们生活水平的不断提高，一街两行大超市开了好几个，我感觉思想压力越来越大了，再推销卷烟中再运用自己的老本子经已经不行了。于是，我就开始不断摸索经验，取长补短，遇到新品卷烟上市时，我就把客户经理发的宣传资料收集起来，粘贴到店里显眼的地方，店里闲暇之时不但自己可以学习，而且顾客也可以通过看宣传资料对卷烟也有所了解。

　　通过近年来的不断学习，我也摸索出了不少经验，我把店里的各种宣传资料收集起来，专门用一块大的展示板，把这些卷烟宣传资料都粘贴在上面，顾客进店一眼就可以看到，我还把展板旁边放置一些有关烟草的报刊、烟草杂志，供进店的顾客和我一起学习深造，让顾客也对自己在我店里购买的卷烟有所了解，这样一来，顾客就记住了该卷烟的品牌文化。

　　结语：

　　今天听了以上几位来自不同区域零售户的精彩发言，作为开烟酒店的我，颇受鼓舞倍受感动，感觉大家的学习方法和学习热情都值得大家学习和借鉴。是啊！在开店中，我们也要不断加强学习，才可以使自己进步，对于销售卷烟来说，只有多学习卷烟的品牌文化知识，才能学以致用，用自己所掌握的知识来武装头脑。感谢大家的精彩发言，我衷心地祝愿各位零售户朋友在知识的海洋中航行，店里的生意会越来越好，卷烟销售逐步高升！