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“一视同仁”带来好生意

2015年05月04日 来源:烟草在线专稿 作者:冯炜
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  烟草在线专稿  惊蛰过后,春暖花开。我家店铺附近的两个住宅小区的建筑工地也相继开工。每天晚上的七八点钟,总会有五六个建筑工人来店里闲逛。他们手里拿着的塑料袋里装着吃剩下的烧饼、馒头,一窝蜂似的挤进店来。他们当中偶尔有人买上一两盒低档卷烟,其他的人则站在店里卷烟展示柜前观看或在店内的货架前晃悠。当我上前询问这些建筑工人有什么需要时,他们有的人会一声不吭,有的人回答我说:“随便看看!”这些建筑工人是邻县景县的农民们,多是四五十岁的年纪。他们穿着的衣服样式陈旧,并且身上常常沾满了还来不及清理的灰尘。

  看到他们,不由得让我想起了我家大哥。当年,年少时的大哥,为了帮父母挣工分,养活一大家子七八口子人,他小学没毕业就辍学下地务农了。后来,大哥和村子里的乡亲们结伴去石家庄、天津等地打工,因为大哥没有学历,他找到的工作都是在大城市的建筑工地上搬砖运瓦的力气活儿。大哥用自己卖苦力的钱,把弟弟妹妹们都供到了高中毕业,并且各自找到了不错的工作。这么多年,大哥吃了不少苦,落下一身的病,可他从来没有怨言。我们对大哥既感激又敬重。所以,对这些建筑工人,我并不反感。

  每次他们来店里,不管买不买东西,我都会把他们同其他顾客一样对待,主动热情地和他们打招呼,找话题和他们聊天。就这样,我们慢慢彼此熟悉起来,这些建筑工人们的话也渐渐多了起来。他们当中有一个姓李的师傅告诉我说:“现在,我们大家都喜欢到你的店里逛一逛,你的脾气真好,不像旁边那家店的老板娘,她嫌我们不买东西,竟然往外撵我们。”李师傅说的那家店我知道,店老板是个80后的小女人,脾气倔并且蛮不讲理,平常日就经常和顾客吵起来。她刚结婚不久,就因为当面骂公公婆婆和丈夫产生矛盾而离婚了。嫌乱往外撵建筑工人的事情,她做得出来。

  有时候,建筑工人们来店里买几盒烟后,看时间尚早,就喜欢在我的店里多逗留一会儿,见到我店里卷烟展示柜里摆着的那些包装精美、规格齐全的新品卷烟,他们也饶有兴趣地问问价格。这时,我就会耐心地向他们介绍着:“这是刚刚到货的卷烟新品‘泰山(锦秀)’这款卷烟不仅外包装鲜艳喜庆,而且这烟上的‘锦秀’与‘锦绣’同音,蕴含锦绣良缘、美满姻缘等美好寓意,另一方面‘锦秀’也与泰山高大巍峨的气势和神奇秀丽的景色积极联系在一起,显得尊贵高雅上档次,挺适合婚宴上用的。”我随手拿出两包“泰山(锦秀)”一正一背地放在一起,两盒烟组合而成的是一幅完整且象征吉祥、如意的“龙凤门”,就好像一对比翼双飞的“鸳鸯”,这让在场的建筑工人们眼睛一亮,他们纷纷连声称赞、称奇。

  每年的三四月份,都是卷烟销售淡季。那些日子,我店里一天也来不了几个顾客,店里的几款新品卷烟销售得并不好,流动资金眼看就要周转不开了,我的心里不免有些着急。

  三月中旬的一天中午,建筑工人李师傅领着一位中年妇女来到我的店里。我当时正在整理货架上的商品。和我打过招呼后,李师傅径直把那中年妇女领到了卷烟展示柜前。然后转过身对我说:“大妹子,你拿出那款‘泰山(锦秀)’让我姐姐看一下!”原来,李师傅姐姐的儿子过两天要订婚。在我们农村,订婚时,除了要摆酒席,男方还要给女方娘家准备“四色礼”。这“四色礼”就是四种鸡、鱼、水果、糕点之类的礼品,其中烟酒是必备的,每种礼品必须是六个或八个,取“六六顺”和“发发发”的吉祥祝福之意。这李姐准儿媳的娘家是北京市的,所以,这姐弟俩商量着,现在农村人的经济条件也宽裕了,这订婚宴和“四色礼”要用的卷烟自然也要提高档次,不能让儿媳的娘家小看了。于是,李师傅就想起了在我店里看到的这款“泰山(锦秀)”。那天,李师傅姐弟俩从我的店里买走了15条“泰山(锦秀)”。

  看着李师傅姐弟俩满意而去的身影,我不禁心生感慨。很多店铺一旦看到顾客不打算买东西,只是来店里闲逛的,就会立即变脸,态度也来个180度的大转弯,从刚才的主动热情变成一副冷冰冰的面孔,甚至嫌乱,嫌碍事,直接往外撵客。这样给顾客的印象非常不好,他们会认为你是个势利眼,只认钱,不认人,即使他们对你店里的商品还比较满意,打算以后来此购买,也会因为你的前后“变脸”,马上打消来此消费的想法。如果我们的店里没有几个来闲逛的顾客,店内就会显得冷冷清清,那些真正想来消费的顾客也不会轻易上门的,因为人们一般都会有从众心理,就像我们想吃饭时找餐馆一样,如果我们看到哪个餐馆里的人比较多,我们就会觉得那个地方的菜一定好吃,也会选择那家餐馆。所以,对待那些来店里闲逛的顾客,一定不能忽视,要以正常接待顾客的程序和态度,平等地接待他们。无论这个顾客买不买东西,都要一视同仁,把产品的特点和特色尽可能地介绍给顾客,在顾客心中留下一个深刻的印象,这样,说不定哪一天,他们会想起你,想起你的店铺和产品,进而产生购买行为。

  因为我平等地善待那些建筑工人们,他们现在都成了我店里的忠诚客户,并且成了我店铺的义务宣传员,时常介绍自己的亲戚朋友来我店里购物。我的店铺人气越来越旺,生意也越来越好。

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