烟草在线专稿　　惊蛰过后，春暖花开。我家店铺附近的两个住宅小区的建筑工地也相继开工。每天晚上的七八点钟，总会有五六个建筑工人来店里闲逛。他们手里拿着的塑料袋里装着吃剩下的烧饼、馒头，一窝蜂似的挤进店来。他们当中偶尔有人买上一两盒低档卷烟，其他的人则站在店里卷烟展示柜前观看或在店内的货架前晃悠。当我上前询问这些建筑工人有什么需要时，他们有的人会一声不吭，有的人回答我说：“随便看看！”这些建筑工人是邻县景县的农民们，多是四五十岁的年纪。他们穿着的衣服样式陈旧，并且身上常常沾满了还来不及清理的灰尘。

　　看到他们，不由得让我想起了我家大哥。当年，年少时的大哥，为了帮父母挣工分，养活一大家子七八口子人，他小学没毕业就辍学下地务农了。后来，大哥和村子里的乡亲们结伴去石家庄、天津等地打工，因为大哥没有学历，他找到的工作都是在大城市的建筑工地上搬砖运瓦的力气活儿。大哥用自己卖苦力的钱，把弟弟妹妹们都供到了高中毕业，并且各自找到了不错的工作。这么多年，大哥吃了不少苦，落下一身的病，可他从来没有怨言。我们对大哥既感激又敬重。所以，对这些建筑工人，我并不反感。

　　每次他们来店里，不管买不买东西，我都会把他们同其他顾客一样对待，主动热情地和他们打招呼，找话题和他们聊天。就这样，我们慢慢彼此熟悉起来，这些建筑工人们的话也渐渐多了起来。他们当中有一个姓李的师傅告诉我说：“现在，我们大家都喜欢到你的店里逛一逛，你的脾气真好，不像旁边那家店的老板娘，她嫌我们不买东西，竟然往外撵我们。”李师傅说的那家店我知道，店老板是个80后的小女人，脾气倔并且蛮不讲理，平常日就经常和顾客吵起来。她刚结婚不久，就因为当面骂公公婆婆和丈夫产生矛盾而离婚了。嫌乱往外撵建筑工人的事情，她做得出来。

　　有时候，建筑工人们来店里买几盒烟后，看时间尚早，就喜欢在我的店里多逗留一会儿，见到我店里卷烟展示柜里摆着的那些包装精美、规格齐全的新品卷烟，他们也饶有兴趣地问问价格。这时，我就会耐心地向他们介绍着：“这是刚刚到货的卷烟新品‘泰山（锦秀）’这款卷烟不仅外包装鲜艳喜庆，而且这烟上的‘锦秀’与‘锦绣’同音，蕴含锦绣良缘、美满姻缘等美好寓意，另一方面‘锦秀’也与泰山高大巍峨的气势和神奇秀丽的景色积极联系在一起，显得尊贵高雅上档次，挺适合婚宴上用的。”我随手拿出两包“泰山（锦秀）”一正一背地放在一起，两盒烟组合而成的是一幅完整且象征吉祥、如意的“龙凤门”，就好像一对比翼双飞的“鸳鸯”，这让在场的建筑工人们眼睛一亮，他们纷纷连声称赞、称奇。

　　每年的三四月份，都是卷烟销售淡季。那些日子，我店里一天也来不了几个顾客，店里的几款新品卷烟销售得并不好，流动资金眼看就要周转不开了，我的心里不免有些着急。

　　三月中旬的一天中午，建筑工人李师傅领着一位中年妇女来到我的店里。我当时正在整理货架上的商品。和我打过招呼后，李师傅径直把那中年妇女领到了卷烟展示柜前。然后转过身对我说：“大妹子，你拿出那款‘泰山（锦秀）’让我姐姐看一下！”原来，李师傅姐姐的儿子过两天要订婚。在我们农村，订婚时，除了要摆酒席，男方还要给女方娘家准备“四色礼”。这“四色礼”就是四种鸡、鱼、水果、糕点之类的礼品，其中烟酒是必备的，每种礼品必须是六个或八个，取“六六顺”和“发发发”的吉祥祝福之意。这李姐准儿媳的娘家是北京市的，所以，这姐弟俩商量着，现在农村人的经济条件也宽裕了，这订婚宴和“四色礼”要用的卷烟自然也要提高档次，不能让儿媳的娘家小看了。于是，李师傅就想起了在我店里看到的这款“泰山（锦秀）”。那天，李师傅姐弟俩从我的店里买走了15条“泰山（锦秀）”。

　　看着李师傅姐弟俩满意而去的身影，我不禁心生感慨。很多店铺一旦看到顾客不打算买东西，只是来店里闲逛的，就会立即变脸，态度也来个180度的大转弯，从刚才的主动热情变成一副冷冰冰的面孔，甚至嫌乱，嫌碍事，直接往外撵客。这样给顾客的印象非常不好，他们会认为你是个势利眼，只认钱，不认人，即使他们对你店里的商品还比较满意，打算以后来此购买，也会因为你的前后“变脸”，马上打消来此消费的想法。如果我们的店里没有几个来闲逛的顾客，店内就会显得冷冷清清，那些真正想来消费的顾客也不会轻易上门的，因为人们一般都会有从众心理，就像我们想吃饭时找餐馆一样，如果我们看到哪个餐馆里的人比较多，我们就会觉得那个地方的菜一定好吃，也会选择那家餐馆。所以，对待那些来店里闲逛的顾客，一定不能忽视，要以正常接待顾客的程序和态度，平等地接待他们。无论这个顾客买不买东西，都要一视同仁，把产品的特点和特色尽可能地介绍给顾客，在顾客心中留下一个深刻的印象，这样，说不定哪一天，他们会想起你，想起你的店铺和产品，进而产生购买行为。

　　因为我平等地善待那些建筑工人们，他们现在都成了我店里的忠诚客户，并且成了我店铺的义务宣传员，时常介绍自己的亲戚朋友来我店里购物。我的店铺人气越来越旺，生意也越来越好。