烟草在线专稿　　如今超市的竞争十分激烈，基本上每个地方都会有几个大型的超市，面对这些极具优势的大超市，我们这些小超市又该如何立足呢？是静静地等待顾客，还是主动出击，采用灵活的方法博得顾客的眼球呢？其实，世界上的事物都是辩证的，大超市有大超市的不足，小超市有小超市的好处。面对大超市，我们这些小超市切不可悲观失望，而应该积极地完善自己，进而让自己取得成功。在与大超市博弈的几年里，我积累了一些经验，说出来与大家一同分享。

　　延长营业时间

　　面对大超市的竞争，我首先采取的是延长营业时间。因为大超市的营业时间基本上都是固定的，所以我就在时间上大做文章。我既延长营业时间，同时又将开店时间提前，这样的确能够满足很多顾客的需求。有的顾客起床早，而那个时候大超市又没有开门，所以我们在那个时间段开门就能够迎来那些早起的顾客。有的时候，顾客晚间需要买东西，而大超市却关了门，我们在那个时候就可以大显身手啦。有的顾客抱怨说：“那些大超市这么早就关门了，真是气人，不如这些小超市有人情味，以后我再也不去大超市啦。”还有的顾客说：“大超市晚上八点就关门，可是我要买东西却得到第二天，为什么关门那么早呢？所以我很少选择去大超市购物，在小超市购物可以不用考虑时间，基本上随时都在营业。”我充分利用这个时间段真正地赢得了人气，您可别小看了这多出来的几个小时，这可是我超市销售的黄金时间，因为我们在商品的数量上难以和大超市抗衡，所以只能走点捷径。

　　延长营业时间的确是一个行之有效的做法，这样我们仅仅是我付出了一些精力而已，并不会劳神费思，却能够赢得更多的顾客，同时也让我们收入不断增长。我的几个零售户朋友也都采用这种做法，他们的反响特别好，所以小超市要想PK大超市，首先需要做的就是延长营业时间。

　　提高服务质量

　　小超市要想和大超市竞争，那么就必须从服务上下功夫。一般情况下，大超市的服务指令并不是很高，所以这正是我们小超市的最好机会，顾客进店后，我们首先会微笑问好，接着便对顾客进行引导，知道他们满意。不仅如此，我们还进行送货上门服务。顾客王大妈买了一袋面粉，她年岁已高，家住在四楼，自己根本背不上去，可是又不好雇人。到大超市买东西，人家根本不给送，所以王大妈很犯愁。后来听人说，我家超市可以送货上门，王大妈特别高兴，她走进我的超市对我说：“终于找到你这里啦，我想买一袋面，你能给我送到家吗？”我热情地对她说：“可以的。”于是，我让员工小刘给王大妈把面送到了家里。从那以后，王大妈成了我们超市的常客。不仅是买米买面，生活用品能在我这里买的基本上都不去别人家。顾客老刘是个倔老头，他脾气不好，每次去大超市都会生一肚子气。而进入我的超市，他会受到热情的接待。老刘说：“在你们超市我有一种被尊重的感觉，可是去了别的超市一点都没有这种感觉，以后我就到你家来买东西，大超市再也不去啦！”他的话是对我最大的肯定，这也激发了我的工作热情。

　　服务质量范围很大，不仅包括对顾客的问候，此外还包括帮助顾客等。我经常帮助顾客接收邮件，顾客也可以把东西寄存在我这里。这些看似微不足道的事情，实际上却可以博得顾客的好评。一个超市的服务质量会对超市的发展产生重要的影响，所以一直以来，我都把这一点看作是超市的生命。一位零售户朋友对我说：“服务质量实在是太重要了，不仅影响现在，而且还影响到以后，实在是不容忽视啊。”的确如此，作为小超市，如果我们不能抓住这根救命的稻草，那么我们必将会被大超市所落下。因此，小超市要想和大超市竞争，那么就必须提高服务质量。