烟草在线专稿　　卷烟零售对于大多数零售户来说，并不陌生。但是堪称卷烟销售“小能手”的零售户少之又少。出现这种情况主要还是主观因素所致，比如认识不足，抱无所谓态度，不积极不主动，或者缺乏信心等等。由于这些原因导致年年原地踏步，业绩停滞不前，卷烟销售平平淡淡。笔者认为，作为零售户要想彻底纠正卷烟销售如此被动局面的话，那么就必须“立足四个坚持”，才能有效地“抓好卷烟销售”。

　　一、坚持守法经营。

　　首先作为零售户在卷烟销售方面一定要坚持守法经营。当前，在我国实行的是烟草专营专卖制度，根据《烟草专卖法》有关条例规定，零售户必须在取得烟草零售许可证后，方能从事卷烟零售业务。但是在实际中，我发现有一些零售户因为自己主观上缺乏法律意识，或者说法律意识淡薄，他们无视烟草专卖法有关规定，偷偷摸摸地从事卷烟销售。在他们看来，只要没有人举报，我买烟有啥不行的呢？其实部分正是因为在这种侥幸心理支配下，不愿办证。但是因为无没有烟草零售经营许可证，担心被执法部门发现依法处理，所以他们不敢那样明目张胆买烟，一般只是在货架上摆少许。试想，当一个顾客进店之后，只看到那寥若成星的少许些，心里对这样的零售户会产生怎么想法？我想第一就是一种不放心、不信任。顾客认为，这样的零售店烟质量不会有啥保障的。第二就是一种很失望的想法。顾客进门一看，由于烟品少，难以寻找到自己需要的烟，心里不免产生一种失望、失落感。第三就是一种鄙视的想法。顾客会想到，这也叫卖烟吗？在者零售户因为担心被人举报被查，又不得不偷偷摸摸地进行，提醒吊胆地经营，于此怎么可能能卖好烟呢？因此，在此提醒零售户一定要合法经营卷烟，要痛痛快快地营销，理直气壮地打开局面，提高业绩。

　　二、坚持诚信经营。

　　其次零售户要想抓好卷烟销售，还必须坚持诚信经营。我们说“诚信”是零售户搞好零售的最基本原则，是保证零售兴隆的前提。同时也是零售户职业道德的底线。只有坚持诚信经营的零售户，才会取得顾客信任，才会深受顾客欢迎。继而也才会赢得回头客，并且顾客之间也乐意相互介绍，相互推荐。零售户在卷烟零售户方面如何坚持诚信经营呢？第一要坚持“两个至上”不动摇原则。即坚持“国家利益至上，消费者利益至上”，始终做到“两个维护”，坚决“维护国家利益，维护消费者利益。”这是我们搞好卷烟销售的动力所在，力量之源。第二坚持从正规渠道进购卷烟，从源头确保质量可靠，确保卷烟品质。实际中一些零售户为了降低成本，谋取个人利润最大化，他们就大胆地私自进购，比如回收人情烟、礼品烟，甚至有的还有一些走私烟等等。这样既没有确保国家利益，更重要的是还助长违法行为扩张，并且因为私自进购的烟无法保证质量，难免有霉变、伪冒假劣烟等而损害消费者切实利益。第三要及时兑现顾客的承诺。有的零售户为了促销，在向顾客销售卷烟过程中，可能会使用一些促销手段，或者向顾客做出一些承诺等等，那么我们就必须及时兑现自己的承诺，容不得半点虚伪，更容不得随心所欲，弃信于顾客，实际等于自己搬石头砸自己的脚，自断财路。

　　三、坚持多元经营。

　　再者零售户要想抓好卷烟销售，还必须坚持多元化经营。在这个问题上，一些零售户也存在误区。许多零售户认为卷烟利润低，成本高。如果实行多元化经营的话，势必占用很多成本，假若卷烟销售不畅的话，会造成资金流动困难。因此认为搞多元经营，还不如抓重点品牌经营，这样既能节约资金还能让自己腾出一些精力。其实这是一种非常错误的想法。我们说不同的消费者，由于个性爱好不同，消费水平不一，他们肯定有不同的需求；即使是同一区域的统一消费者，在不同的时间段其卷烟消费也是有差别的。这就是说零售户要想搞好卷烟销售，就要坚持多元经营。一是确保品种丰富，以满足不同顾客的需求；二是即使同一品牌也要保持有不同的品种，要做到高中档烟合理搭配。只有坚持多元经营，才能留给顾客充分选择的余地，给顾客带来巨大诱惑力和冲击力。卷烟品种单一，或者数量过少，都会给顾客造成错觉，一是使顾客觉得这家零售店生意不咋滴，有冷冷清清的卷烟销售这“一斑”可以窥见整个零售的“全豹”，所以会立马减弱顾客消费的激情和欲望。二是使顾客觉得不可信赖，在他们看来一个连市场需求极其旺盛的卷烟销售工作都搞不好的零售户，其零售方面肯定存在问题。退一步讲，即使零售户主抓重点品牌，那么何为重点品牌？卷烟消费也是在不断地动态变化的，能够坚持很长时间的所谓重点品牌，一般都是那些“高档烟”，而事实上现如今高档烟的消费情况其实并非那么特别吃香。因此坚持多元化经营，而且还有善于结合市场变化动态，适当调整品牌，这才是零售户经营卷烟的正确之道。

　　四、坚持安全经营。

　　要想抓好卷烟销售，还有一点需要提醒零售户的那就是必须坚持安全经营。我们安全是生命线，安全无小事，事事都重要。作为零售户在卷烟经营中从哪些方面坚持安全经营呢？我想主要有以下几个方面：

　　（1）规范进购确保品质。

　　首先要坚持从正规渠道进货，从源头确保卷烟正品、品质纯正。坚决杜绝私自进购，斩断伪劣假冒烟草的销售链。否则的话不仅损害消费者利益，还会影响自己的声誉，影响自己的零售经营。

　　（2）妥善保管确保质量。

　　零售户要学会妥善保管卷烟的一些基本常识。尤其是梅雨天气，如果保管不善，往往会导致烟草发霉变质，影响销售，同时还给自己带来不必要的经济损失。

　　（3）小心谨慎防止骗盗。

　　另外还有一个重要的安全意识，那就是要时时小心翼翼，尤其是在年关春节前后，既要注意用火用电安全，防止因人为因素引发的火灾、水灾造成的卷烟损失；同时更要注意骗子调包、用假币购烟等不法行为的发生，给自己带来损失；再者就是养成随手关好抽屉，随手关门的好习惯，特别是晚间离开店的之前一定要慎重坚持店门是否锁好，防盗窗是否正常，监控是否开启等等，防止盗窃行为的发生等等。

　　应该说，许多零售事故究其原因，还是由于零售户自身贪心、粗心、轻信所致，因此要想做到安全经营，零售户就必须力戒贪心、粗心、轻信的坏习惯，坏毛病。

　　五、零售户的感受。

　　零售户林金芝：我开的百姓烟酒店算起来有20多年的历史了。回顾这么多年的零售经营尤其是卷烟经营，可谓感触颇多。在零售经营中，我把守法经营放在首位，严格遵守《烟草专卖法》，努力做到诚信，在立足地产烟同时并注重多元化。同时各种品牌的烟我也注意不同档次之间的合理搭配，努力做到品牌丰富，品种多样化，以满足不同顾客需求。这么多年来由于自己的不断坚持，在消费心中树立了良好的信誉度，产生了一定的影响力。有许多顾客慕名而来，他们图的就是可靠，可信。正是因为自己的这份执着与坚持，为自己的生意赢得了广泛的群众基础。

　　零售户曹鹏：我做卷烟销售经过了一个曲折的过去。开始经营时，我总是想尽可能多地赚钱。于是有时偷偷摸摸地低价回购烟，再高价卖去。不想有一次由于疏忽，收购到几条变质的烟，让一客户举报了，受到工商局的查处。经过他们的我真正意识到，要做好卷烟销售不守法经营是不行的。不仅自己提心吊胆，而且也会危害消费者利益的。因此，作为零售户要知法守法，尤其是要熟悉烟草专卖法的相关条文，不要抱啥侥幸心理。

　　零售户孙涛：我从事零售快15年了。我觉得零售户要用心对待卷烟销售工作。尽管卷烟成本大利润低，看起来零售户经营卷烟不是很划算，但是卷烟销售是有助于其它商品的销售。一个不重视卷烟销售的零售户算不上一个成功的零售户，重视卷烟销售可以广泛地吸引人气，带动其它产品的销售。这么多年来，我一直非常重视卷烟销售。我感觉这种经营思路是正确的，也是成功的。我每年仅仅卷烟销售这一项可以为我直接创收近1万元，还有间接收入那就无法统计了。

　　总之，卷烟销售是零售经营紧密相连的。因此如何搞好卷烟销售工作对于零售户来说是一个值得深思的问题。我觉得本文所说的“立足四个坚持”是非常必要的，只有这样才能“抓好卷烟销售”工作，希望能引起零售户的重视。