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陕西宝鸡眉县局提高客户拜访效率

2015年04月17日 来源:烟草在线眉县消息 作者:晁源
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  烟草在线眉县消息  近日,陕西宝鸡眉县局召开专题营销会议,对一季度客户服务工作进行回顾总结,部署二季度工作,同时制定“三个步骤”指导客户经理走访工作。

  一是做好拜访计划。通过“乐访”移动办公平台,制定周密的走访计划,通过统筹规划,让客户经理抓住重点工作,并将周计划与月计划相结合、走访线路与工作内容相结合,工作内容要根据阶段性重点工作灵活调整,同时尽量考虑各种突发情况。

  二是做好拜访过程。走访过程要按照走访计划,详细记录拜访的户数、时间、服务内容、指导效果等,对于工作中出现的新问题要重点记录,为下一步分析工作改善工作奠定基础。

  三是做好拜访总结。每日走访结束要根据记录分析当日走访的完成情况,查找存在影响效率的行为、客户问题解决的程度、重点工作是否全面覆盖等,在制定下一步工作计划时要进行有效改进。

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