烟草在线眉县消息 为提高客户满意度,增加客户获利水平,近日,陕西眉县局在实施“四项服务”的基础上,根据近期客户服务需求,以提供差异化、个性化服务为重心,开展客户服务工作。
一是加强客户经营指导。客户经理每日走访中,要根据新办证客户、现代零售终端客户及特殊业态客户的不同需求和特点,进行全方位、多角度的卷烟陈列、品牌培育、销售策略的指导,积极掌握市场规律,了解动态需求,使客户服务工作在实践中不断创新和完善。
二是加强客情沟通。加大与客户沟通的深度和力度,客户经理要充分利用“乐访”信息系统,实地走访,电话拜访、微信沟通等方式,及时告知客户新品入市情况、订货结算状态等,提醒客户关注库存、备足货源,不断提高客户的满意度、依存度。
三是加强市场维护。坚持以客户为中心,在日常工作中加强对客户反馈意见的收集,了解问题出现的前因后果,不断寻找规律、探索解决问题的新方法、新技巧,并在日后避免问题的重复出现,使维护工作落实到位。
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