烟草在线专稿　　我叫梅蓉，是一家卷烟零售店的店主，我的商店位于三江县古宜镇兴宜街，诚信经营、热情服务是我店面的标志。我经营这家店多年，看到过很多烟草的改革，从以前的专卖点购烟到现在的持证卖烟，经历了很多变迁。现在又从一个传统的卷烟零售户转换成现代零售终端客户，这是一个跨越，一个新的起点。现代零售终端很多功能，比如卷烟销售、账簿统计、客户销售跟踪、互动社区等，这些都是很实用的功能。不过，我现在想要说的是我的消费者跟踪这个模块，这个功能的主要作用是当消费者买烟的时候，可以对消费者购买行为进行记录，不论他是什么时候买的，不论买的是什么烟，都能一清二楚。看看我是如何利用它带给我丰厚利润的。

　　一、建立客户信息库

　　巧妇难为无米之炊，没有客户信息，客户销售就无从谈起。首先要建立客户信息库，对经常来店面购买卷烟的顾客进行登记，主要内容有姓名、年龄、性别、联系电话、抽烟史、购买水平、吸食口味等信息，这样我们就会对客户有一个最基础的了解。

　　二、实时记录客户卷烟购买信息

　　俗话说，磨刀不误砍柴工，实时记录客户卷烟购买信息，方便日后对客户进行销售分析。记录，是个简单但又繁琐的事情，如果只是简单的记录几条信息，那么这是没有效果的，只有完完全全的去记录客户卷烟购买信息，才能真实反映出客户的购买规律和喜好。

　　三、分析客户卷烟购买特点

　　知己知彼百战不殆，卖烟其实和打仗差不多，要讲谋略。分析客户卷烟购买特点，这是最重要的一步，之前的建立客户信息库以及实时记录客户卷烟购买信息，这些都是为了分析客户购买特点做准备。分析客户卷烟购买特点可以从以下内容入手，如：购买频次、购买价位、购买品牌、购买数量、节假日购买情况、品牌坚持度等方面，要熟悉客户的特点，针对这些特点去做好自己的订烟计划，合理有效的做好自己的卷烟库存，最大限度的满足消费者的需求，才能百战不殆。

　　四、节假日及新品跟踪

　　节假日是卷烟市场突飞猛进机会，中国的市场形式特点，就是节假日的高消费和礼尚往来让卷烟销售进入高峰期，这就需要我们在分析了客户购买特点的基础上，结合现有的产品，对客户进行节日拜访，摆放过程中把卷烟信息传递给客户，看看他们节假日是否有购买卷烟的需求，特别是高端的、数量多的卷烟，让他们觉得你在为他们着想，提高客户黏着度。