烟草在线潼关消息　　为实现优化服务，动态管理，功能发挥，激发客户的能动性，激发客我的互动性，实现客我从“建终端”到“用终端”转变，近日，陕西潼关县局采取“三个突出”推进终端建设向纵深发展。

　　一、突出信息应用与体验式培训，提高客户满意度与依存度。从突出市场部、客户经理、功能终端客户三层信息应用为抓手，提高客我信息采集的参与度、认可度，使功能终端满意货源供应，依存信息应用，习惯扫码销售。使客户经理需求预测更加准确、客户约定更加精准，客户服务更加精细。

　　二、突出质量评估与动态管理，提高功能终端运行质量与效率。不断提高终端的信息意识，营销素质，规范扫码操作，提高的终端运行质量，才能真正实现市场监测时点化，客户服务精细化，才能真正做到服务同步、利益同体。对终端的质量评估与动态管理，是确保功能终端规范运行的有效手段与重要途径，不断加强终端群体素质，优化硬软终端服务保持客户参与的贡献度。

　　三、突出需求征询与课题式推进，促进终端功能发挥。功能终端五大功能的有效发挥既取决于客户的自愿参与、自主经营、自我发展，又取决于烟草商业硬软终端服务的针对性、精细化。充分发挥基层能动性，以客户利益为关注焦点，紧密围绕客户需求，切实做好培训、管理和服务工作。营销部应从客户经理、功能终端定期需求征询入手，成立课题小组，聚焦目标，创新方式，实现客我从“建终端”到“用终端”转变。