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江西景德镇市局全面提升网建软实力

2015年04月14日 来源:烟草在线景德镇消息 作者:戴维
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  烟草在线景德镇消息  近日,江西景德镇烟草积极采取多项有效措施,以网建软实力为重要抓手,推动网建工作再上一个新台阶。

  一是充分调研,挖掘终端价值。将终端客户按经营区域、经营商圈、店面规模和经营级别等进行归类记录和汇总。真实了解当前零售终端现状,不断发掘零售户的终端促销、终端推介和终端信息价值;

  二是创新载体,加强跟踪指导。围绕明码标价、品牌培育、形象标识和商品陈列等内容加强跟踪服务和检查指导,并将检查结果作为终端星级评定的主要依据,有效激发终端客户优化经营环境的欲望,不断巩固店面形象提升效果;

  三是明确重点,抓好新品培育。以突出品牌培育和信息采集功能作为终端建设软实力提升的重点。对客户扫码情况进行全面系统监控和实地核查,确保真实扫码和真实库存,为做好卷烟购销存台账的管理提供基础保障。同时引导终端客户率先做好新品上柜,提高品牌宽度和品牌替代能力;

  四是突出服务,提高客户“粘性”。 突出服务营销,高度关注客户诉求,积极改进服务方式,并做好客户定期回访工作,遇客户建议及时处理并跟踪回访反馈结果。以客户满意为服务流程结束标准,构建和谐客我关系,提高客户“粘性”。

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