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江西吉安市局“四个转变”提升客户服务水平

2015年04月13日 来源:烟草在线吉安消息 作者:邓丽萍
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  烟草在线吉安消息  近日,为进一步提升服务质量,增强客我关系,切实提升客户满意度,江西吉安市局采取“四个转变”着力提升客户服务水平。

  一是转变服务思维,从“被动服务”向“主动服务”转变。开展客户经理学习培训,让客户经理基于客户需求出发,由被动的要求服务转变为主动的客户帮扶;

  二是转变服务举措,由“粗放式”服务向“精益式”服务转变。要求从市局开始,细化管理,完善各项服务流程,规范各项服务过程,优化服务方式;

  三是转变服务内涵,由普通服务向“个性化”服务转变。要求客户经理贴近客户,主动作为,开展情感服务、特殊帮扶等个性化服务,打好与客户的“感情牌”;

  四是转变服务态度,由“强化指导”向“善于倾听”转变。要求客户经理善于倾听客户意见,重视和解决客户投诉,通过有效的客户沟通提升客户满意度,增强客户对品牌培育、信息采集等工作的配合度。

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