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警惕换货乌龙事

2015年04月10日 来源:烟草在线专稿 作者:夏茹
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  烟草在线专稿  年关前后,由于走亲访友,由于礼尚往来,不少家庭会收到很多礼品。尽管亲友们已经非常用心地在选购礼物,但由于习惯、喜好的差异,一些收到的礼品的人家,还是会找到店家要求调换一下。

  “小夏,刚才我朋友在你店买了食用油和牛奶,我想换成其他更需要的商品,你看可以吗?”这是小区里一位熟悉的住户打来的电话,之前她确实和朋友一起在我店买过东西,我爽快答应调换。

  放下电话不一会儿,住户家的女儿提着一箱牛奶,换成一大袋子零食后开心地回家了。没过多久对方又来电话了:“小夏,不好意思啊,家里油很多,我想拿油去换东西,没想到女儿错拿成牛奶……”“没关系,想换的话,你到店里来换。”确定是自家售出的商品,我都无理由调换。

  要说上面那位调换商品的顾客只是有点马虎,下面这一位调换商品的顾客简直就是“奇葩”。事情是这样的,也是小区住户,家里来客多,买了一件饮料回去预备着待客。现在的年轻人都张扬个性,不肯委屈自己,不停嚷嚷说主人家卖回的那种饮料口味不好,要换成他们喜欢的口味。于是主人家就搬过来换,当时店内有其他顾客,我便告诉对方,放饮料的位置,看好了要哪种,自己拿去就是。彼此都十分熟悉,互不多话,换好了便走。

  等到忙完那一阵子,我便开始理货上货,准备把空缺的商品补齐。打开刚刚拿来换口味的那件饮料,发现里面居然是满满一箱子书。我立即联系对方说明情况,没想到对方也是一脸茫然,反问我是不是搞错了。这时电话里面有孩子的声音在轻轻地说话:“爸爸,你是不是把我从学校带回来的书给拿去换饮料了?”随后里面一通乱跑,最后确定原来的饮料还在家,装着书的饮料箱子却不见了。对方随即抱歉地表示自己弄错了稍后换回。

  两次乌龙事件都不是什么大事,彼此的价格也都不大,但是处理不当就会造成误会。事后回想,前面那次如果我在电话里多问一句,你准备拿什么来调换商品,也就不会发生反复调换的事情;后面那次,在对方拿来商品的时候,如果我检查一下,多看一眼,也能避免错误发生,就不至于产生稍后的混沌状况。

  遭遇两件乌龙事件后,我想提醒同行们,白天期间店家顾客都很忙,但无论生意多忙,都要认真细致,不然就容易造成误会,还耽误时间。

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