烟草在线专稿　　年关前后，由于走亲访友，由于礼尚往来，不少家庭会收到很多礼品。尽管亲友们已经非常用心地在选购礼物，但由于习惯、喜好的差异，一些收到的礼品的人家，还是会找到店家要求调换一下。

　　“小夏，刚才我朋友在你店买了食用油和牛奶，我想换成其他更需要的商品，你看可以吗？”这是小区里一位熟悉的住户打来的电话，之前她确实和朋友一起在我店买过东西，我爽快答应调换。

　　放下电话不一会儿，住户家的女儿提着一箱牛奶，换成一大袋子零食后开心地回家了。没过多久对方又来电话了：“小夏，不好意思啊，家里油很多，我想拿油去换东西，没想到女儿错拿成牛奶……”“没关系，想换的话，你到店里来换。”确定是自家售出的商品，我都无理由调换。

　　要说上面那位调换商品的顾客只是有点马虎，下面这一位调换商品的顾客简直就是“奇葩”。事情是这样的，也是小区住户，家里来客多，买了一件饮料回去预备着待客。现在的年轻人都张扬个性，不肯委屈自己，不停嚷嚷说主人家卖回的那种饮料口味不好，要换成他们喜欢的口味。于是主人家就搬过来换，当时店内有其他顾客，我便告诉对方，放饮料的位置，看好了要哪种，自己拿去就是。彼此都十分熟悉，互不多话，换好了便走。

　　等到忙完那一阵子，我便开始理货上货，准备把空缺的商品补齐。打开刚刚拿来换口味的那件饮料，发现里面居然是满满一箱子书。我立即联系对方说明情况，没想到对方也是一脸茫然，反问我是不是搞错了。这时电话里面有孩子的声音在轻轻地说话：“爸爸，你是不是把我从学校带回来的书给拿去换饮料了？”随后里面一通乱跑，最后确定原来的饮料还在家，装着书的饮料箱子却不见了。对方随即抱歉地表示自己弄错了稍后换回。

　　两次乌龙事件都不是什么大事，彼此的价格也都不大，但是处理不当就会造成误会。事后回想，前面那次如果我在电话里多问一句，你准备拿什么来调换商品，也就不会发生反复调换的事情；后面那次，在对方拿来商品的时候，如果我检查一下，多看一眼，也能避免错误发生，就不至于产生稍后的混沌状况。

　　遭遇两件乌龙事件后，我想提醒同行们，白天期间店家顾客都很忙，但无论生意多忙，都要认真细致，不然就容易造成误会，还耽误时间。