烟草在线专稿　　在日常走访中，笔者发现，有的零售户虽然开了店，但对如何开好店，缺乏必要的知识和技能，为此，笔者通过观察思考，总结出零售户开店应该具备的“八会”，供大家借鉴参考。

　　一要会订。众所周知，卷烟经营与订货好还有很大关系。目前，烟草行业推行网上订货模式，给零售户经营提供了很大方便。但许多零售户缺乏订货经验，有的不会订货，有的盲目订货，有的订货很任性，只订紧俏烟，不订杂牌烟。这样，容易造成进货比例失衡，无法实现利润最大化。所以，作为卷烟零售户特别是新入网户，首先要熟练掌握网上订货平台操作技能，确保订货及时、顺畅，不出现失误。在实际经营中，常见一些“马大哈”，订货粗心大意，提交订单时又不认真核对，导致订错牌号规格，或者少订、多订，收货时才傻了眼。其次，要熟悉了解某一时段的货源供应政策。要通过订货平台发布的货源信息，随时掌握某些品牌的货源情况，便于均衡订货。再次，要配合客户经理工作。客户经理在指导订货方面，其专业性不容置疑。零售户要虚心接受客户经理的指导服务，不懂就问，切莫我行我素，自以为是。

　　二要会收。有的零售户总觉得收货环节很简单，电子结算、银行划款，不再是传统的“一手交钱、一手接货”模式，加之卷烟配送打码到条、打包到户，因而在接货过程中存在“不验货、不签字、让别人代收”等现象。这样，很容易在送货员和客户之间产生不必要的矛盾和纠纷，甚至会打起官司。因此，要严格履行收获手续。一方面，要现场核对卷烟数量、品牌、规格，确保准确无误；另一方面，要查看卷烟外包装，确认完好无损。然后再履行签字手续。若发现卷烟数量、品牌、规格、条码不对，或者卷烟外包装积压、变形或破损，应当在现场提出退换，便于送货员查找问题、及时解决到位。

　　三要会放。卷烟是高价值商品，也属于食品范畴，对存放环境有严格的要求。一要干净卫生。不论是货架、柜台，还是卷烟仓库，都要达到“亮亮堂堂、干净整洁，通风透气、没有异味”的要求；二要科学堆码。卷烟堆码不能过高，谨防卷烟被挤压变形，不利出售，更不能将卷烟放在阴暗潮湿的角落。三要注意安全。卷烟存放场所要强化防盗、防火、防污染、防霉变等措施，确保卷烟存放安然无恙。

　　四要会储。要学会存销比，科学订货，均衡销售，保持合理库存，确保库存不积压、不断货。遇到节日期间，要适当提高库存量，满足消费需求。时下，许多终端客户使用“扫码枪”，能随时查询卷烟库存情况，快捷方便使用；对没有配备“扫码枪”的客户，要勤记账、勤盘点，勤检查库存，为订货提供可靠依据。

　　五要会摆。“货卖一张皮”，陈列很重要。绝大多数零售户有卷烟展示柜、货架。要在客户经理的专业指导下，根据卷烟陈列基本原则，结合各自店铺装修特色，科学摆放卷烟，明码标价到位，力求醒目、美观，以此吸引消费者眼球，方便顾客挑选，最大限度增强消费者购买欲望，提高顾客“回头率”。

　　六要会销。销售是一门学问。　日常经营中，零售户不能坐等顾客，要多学一些卷烟营销知识，比如如何通过装修提升店面外在形象？如何与顾客搭话，宣传卷烟品牌、介绍真假烟识别常识，消除顾客疑虑，让顾客高高兴兴进店，放心满意而归？怎样借助顾客口碑，树立店铺信誉，吸引更多的消费者进店购物？对这些问题，零售户除了自学钻研外，要多请教客户经理，共同提升卷烟营销水平。

　　七要会推。要学会推介新品。有的零售户之所以不愿订新品，或将新品视为“烫手山芋”，一个主要的原因，就是不会推介新品。大家都知道，任何新品上市，不是一下子就能“火爆”起来，都需要一个被消费者认知、认可的过程。因而，学会新品推介知识十分重要。比如在店铺设立新品体验区，让顾客评吸新品，提意见和建议，开展新品促销让利活动，能吸引消费者购买，扩大消费群体，进而打开新品的销售渠道。

　　八要会联。要经常联系客户经理。客户经理的职责就是为客户服务的，是客户的合作伙伴，是客户的“活财神”。在日常经营中，零售户要牢记客户经理电话，可以申请加入他们的QQ群、微信圈，保持常联系，多沟通，及时了解货源政策，把脉市场动态，提升营销水平，解决经营难题。