烟草在线专稿　　“老板，你看看上午在你这里买的一条烟，我要‘芙蓉王’，你们却给一条‘东方’，差一块、两块的我就不回来找了，这可是相差一半还多的钱啊，有你们这么做生意的吗？”顾客一进门就怒气冲冲的吼着。

　　“对不起，让您又多跑一趟，是这么回事，上午我有事不在，孩子临时看一会店，可能因为‘芙蓉王’与‘东方’的包装颜色与图案很相似，一疏忽拿错了吧，你放心只要是我的烟，我一定帮您调换。”

　　边说着我倒上一杯热水递给他。“先喝杯热水休息一下，你是来的少，不太了解我的为人，这些年很多顾客买东西遗落下手机和物品，我都是原物奉还的，谁都有失误的时候，关键是错了要敢于面对与承认，这才是做人的诚信之本呢。看着这条‘东方’确实是我的烟，而且我店里的‘芙蓉王’库存也没减少，这更加确定了是自己不在时孩子错卖的事。这样吧，给您的一条‘芙蓉王’，这条‘东方’退给我，你拆开了这盒‘东方’烟我就免费送给您抽了，就算我对您多跑一趟，耽误时间的补偿了，您看怎样呢？”

　　本来带着火气的顾客，看到我这么诚恳的态度，怨气全消，笑着说：“说实话我是带着一股怨气来的，就没想到老板会这么诚恳，这样吧我再给你钱，这条‘东方’就不用退了，挣钱都不容易的，不能让老板赔钱啊。”

　　看到顾客这样做，我是万般感谢，临走时多送了几个火机，并把我的电话号码给他，告诉他，以后有需要尽管打电话，一回生两回熟，再来就是朋友了。

　　真没想到一条错卖的香烟，非但没有失去顾客，反而让顾客更加深了对我的了解，不光他自己经常来买烟，他还介绍自己的亲朋好友来买东西，这一切都是因为在错误面前，我用诚信赢得了顾客的信任与满意。