烟草在线专稿

　　主持人：江苏泰州零售户邓金才

　　最近人们热议的国人到日本疯购杭州产的“马桶盖风波”，同样也给我们零售户带来了一个反思的契机。我们有的商品为什么没有别人好卖？是不是因为我们没有去考虑和了解消费者的消费观念？还是因为我们所经营的东西“鱼目混珠”？还是产品本身质量稳定性差、功能不够？或者是服务诚信的缺失？今天我们有幸请来了几位老板，就这次“马桶盖事件”，零售人如何去反思和从中汲取经验教训。请他们来谈谈对此次风波的看法和我们今后如何去校正自己的指导意见。

　　宁夏石嘴山零售户孙建明

　　有需求就应该有市场，为什么我们国人要跑到日本去购本国产的“马桶盖”呢？偌大的一个中国怎么就没有一个这样供需对接的市场吗？我个人认为我们市场的缺失不外乎下面三个方面：

　　一、“马桶盖”即使是中国产的，但在国人的心目中出口商品总比国内的内销商品质量要好。

　　二、国人的生活质量在不断提高，消费水平也在逐步提高。但经营者所供应的商品仍然比较原始和落后，没有与时俱进地去与时代合拍，满足不了消费者的需求。

　　三、我们国家对品牌的保护意识不够完善，一种好的产品一经问世，仿制假冒的“山寨货”就立马满天飞。关键是我们有的零售户，为了赚取一点昧心的暴利，还乐此不疲地助纣为虐，把这些害人的“假货”，通过零售这最后的一公里，送到消费者的手中。

　　“马桶盖风波”后，我们也从中悟到了一点东西：国人说我们伪劣商品多，我们要坚决不卖假；国人说我们卖的商品落伍了，我们也要去组织一些高端商品，来满足一些中、高端的消费人群；顾客说出国购买的商品肯定好，我们也经营一些热门进口商品，也不是不可能的。

　　山东昌邑零售户祝有爱

　　国人漂洋过海去国外买“马桶盖”，折射出的是国人对国内的商品不信任，就像因“三聚氰胺”事件后，许多家长宁可买高价的外国进口奶粉，也不愿买国内的国产奶粉。

　　由此可见，消费者的“信任”才是我们商家的“生命线”。所谓“信任”，就是消费者信任我们的商品，信任我们的商品有像这次“马桶盖事件”中的“马桶盖”，一样有深入人心的销售“卖点”。

　　比如我们这里今年新上市的泰山（细支好客）香烟，在异军突起、群雄逐鹿的细支卷烟市场中，还能笑傲江湖、独树一帜。关键在于它不仅有携带方便美观，更有“浑然天成”纯净、沁人心脾“茶甜香”的“卖点”。这就是它高人一筹、有着和“日本马桶盖”异曲同工的“卖点”在发挥作用。再比如每年快到高考或者中考的时候，“六个核桃”的饮品就一直非常的畅销。为什么能如此畅销？还不就是凭借“核桃仁汁”能补脑的这一“卖点”。因此，我们零售户要想推销出去自己店里的商品，可以借鉴“马桶盖事件”中科技含量高的“卖点”，去反思、去找出自己所卖商品的特色，以及和别人不一样的亮点，来吸引消费者。

　　陕西西安零售户许双福

　　纵观我们附近“厨卫市场”上的“马桶盖”，所使用的材料不少都是再生塑料制成的。要硬度没硬度，要光泽没光泽，更谈不上什么技术含量，更没有什么功能性。再看商标，基本都是小作坊所制。即便有几个带有先进的清洗、杀毒、灭菌功能的大品牌，也是一些经销商怕价格贵、利润低，而偷偷地购销的一些假冒“山寨货”。表面上看经营者确实能赚一笔不菲的眼前之钱，但却深深地伤害了消费者的感情，所以人们才会舍近求远去异国他乡疯购“马桶盖”。

　　抢购“马桶盖”的事情，充分暴露了我们经营者的软肋和不足，同时也给我们的制造业和经营者提了个醒。对我们是一个警示、促进的好事，面对人们的需求，我们也要与时俱进去组织那些有音乐、会调温、能冲洗的智能产品。客观地讲，谁愿意出外旅游背着几个马桶盖？提着几个电饭煲？旅游回来，到不是欣赏了多少它国风光、风土人情，而是俨然一幅采购者的形象。举一反三，随着人们生活水平的提高，我们作为商品的经营者，一定要破解众口难调的难题，努力去适应各个层次消费者的消费需求，让消费者在家门口就能买到他们想要的商品。

　　河南南阳零售户孙海存

　　我个人曾认为国人为了一个“马桶盖”漂洋过海去买，实属无稽之谈。但这件事确确实实地发生了，作为一名在竞争下艰难开店的零售户，我又是这样看待这个貌似荒唐的故事的：既然人们疯购，肯定就有疯购的理由，不是价格低，就是有和别人不一样的特色。

　　阳春三月，是种花、养花的大好时机，为了抓住这一商机，我抓紧时间准备进购一些花盆回来销售。我从“马桶盖事件”中得到启发，在网上搜索浏览了近百家花盆供应商的网页，终于看中了一家供货商销售的花盆。于是，我立即下单购进了大小不同的各种塑料花盆，因为这些花盆虽是塑料材质做成的，但看上去非常近似紫砂陶，既美观价格又不高，并且造型夸张大胆、非常适合现代人的品味追求，而且顾客买回去也不容易打碎。这种物美价廉的花盆，顾客一看纷纷说很有特点和有个性。就这样一传十、十传百，我的花盆畅销得也快成了“日本的马桶盖”了。并且还拉动了我店内其它商品的销售生意，甚至有一款泰山（宏图）香烟也被带动而脱销，因送货周期有一个时间段，因而遗憾地两天不曾有泰山（宏图）香烟销售，白白地流失掉一些财富。

　　浙江杭州零售户陈金华

　　漂洋过海买回来的“马桶盖”是杭州制造，这事有点搞笑，也让人深思。

　　当好友发给我这类微信的时候，我非常震惊，感觉不可思议，感觉他们很无聊，都是脑筋进水了。但仔细一想，他们都不是三岁小孩子，他们买东西肯定是要经过深思熟虑之后才肯掏腰包的啊。那他们为啥要舍近求远呢？一琢磨，那肯定是国内的经营者这个环节出了问题。

　　人的消费观念会因社会环境的变化而变化，今天的“马桶”已不单纯是传统意义上的“马桶”了，它已悄然变成了消费者的老年保健、远离妇科炎症、适合有“痔”青年的功效诉求。这次“马桶盖风波”要怪只能怪罪我们的商家，缺乏一种超前的意识，没有把握住国人的消费观念，坐失良机，把自己该赚的一份利润拱手相让给他人。

　　当然，消费者在买东西的时候，价格也是决定因素。我们零售户在抓住商机，经营一些领跑时代的新潮产品时，价格也不可因为是“科技新品”而漫天要价、吓跑消费者，重蹈“马桶盖风波”的旧辙。

　　山东乐陵零售户张静

　　日本生产的智能马桶盖，设计比较人性化、质量也绝对可靠，比较适合各类人群，尤其是对便秘、痔疮、肛瘘有一定的辅助治疗功能。而国内一些智能马桶盖，出现过各种令人啼笑皆非的问题。比如不需要电加热坐垫时，坐垫却仍然被加热，需要加热时反而加热功能失灵；应该是水柱喷洗的时候，却是花洒效果，反而把衣服搞湿；也有的只有内过滤网，而没有外过滤网，容易污染。其次还有，我三年前在外国买的一个电饭锅到现在都没坏过，而隔壁邻居在一家超市买的一个电饭锅就没有我幸运了。购买时商家信誓旦旦说产品实行三包，但没过几天就出状况了，退又退不掉、修了又再坏，拖拖拉拉到过了三包期，白纸黑字超市就再也不理了。通过上述事例，我得出这样的结论：在任何领域都要做到高质量才是赢家，哪怕只是一个微不足道的小马桶盖、电饭锅。　

　　其次，我们作为商户诚信经营也不能忽视。现在，国内的旅游区的商品质量不被人们相信、品牌形象不被人们相信、购买的商店信誉也不被人们相信。这是因为除了产品质量外，还有许多虚假的不诚信的夸大宣传和欺骗消费的因素在里面。反观日本每个卖“智能马桶盖”的商店，让游客“买得放心”绝不是空话，他们用高质量和高信誉赢得了市场，而我们在这窘境面前，有些人还一味地嘲笑消费者，不去校正、改变自己的经营方式，有意思吗？我们只有用诚信经营去赢回人心、用产品质量和服务质量去收复失地，我们超市的经营才会愈来愈红火。