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江西上犹县局多措并举提升服务质量

2015年03月23日 来源:烟草在线上犹消息 作者:余慧媛
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  烟草在线上犹消息  为进一步培育文明服务品牌,促进服务水平的提升,近日,江西上犹县局以深化文明规范服务为抓手,不断规范员工服务行为,提升服务质量。

  一是强化服务意识。制定《上犹县局文明规范服务考核办法》,组织员工对各项文明规范服务进行有针对性的系统的学习,并组织各中队、各区域客户经理开展优质服务竞赛,进一步增强员工的服务意识、责任意识和纪律意识。建立客户意见簿,自觉接受客户评价和监督。

  二是强化服务责任。定期对各中队(网点)进行文明规范化服务和环境卫生、安全大检查,制订详细的评分标准,严格督查,奖优罚劣。落实投诉责任,一经核实,立即按有关规定给予相应处罚。

  三是强化服务素质。开展岗位练兵,定期组织业务技能、体能比赛,切实提高员工的综合素质和服务水平。严格要求遵守“八项规定”,对服务过程中存在的问题及时纠改,确保廉洁勤政,突破创新,在办事效率上提质增效,在客户满意度上有新的提高。

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