烟草在线专稿　　“我叫李薇薇，今年21岁，刚从商校营销专业毕业，现在开始接手父母的超市生意，我是名副其实的‘超二代’！”当我走进“微微超市”时，青春洋溢的李薇薇笑着这样做着自我介绍。“微微超市”虽然不大，营业面积只有80多平方米，但一走进去就给人一种舒适放松的感觉，室内缓缓流淌着轻音乐。正对着门口的是一个漂亮的大玻璃烟柜，陈列着几十种规格的卷烟；左右两边是一排排不锈钢货架，一层一层陈列着各类商品……在我采访的过程中，不断地顾客走进店里购物，李薇薇一脸微笑像一只百灵鸟，热情友好地回答者顾客的提问。

　　超市里长大的孩子

　　李薇薇三岁的时候，父母把家从村里搬到了镇上，在街上开了一家小超市。那时镇上还没有幼儿园，每天父母在超市里忙生意，小薇薇自然而然要整天呆着超市里，在柜台货架间穿梭和摸爬滚打，也没少摔跟头，磕破头。后来，李薇薇不无炫耀地和别人说，她是在超市里长大的孩子，对做生意很有一套。

　　李薇薇长到七岁，父母送她上了小学。李薇薇在学校里学了算术后，放学后写完作业在超市里玩，她看到妈妈在卖货称货，就在心里帮妈妈计算该收多少多少钱。往往比妈妈算账算的还快，不等妈妈向顾客说出钱数，李薇薇就已经脱口而出了。而且算得又准又快，受到顾客的赞许，说她是一个做生意的料儿。后来，随着李薇薇一天比一天长大，她每天放学就自主地帮助父母在店里卖货，四年级以后，在星期六星期天放假时，母亲要收拾家务，李薇薇就代替母亲站柜台卖货。李薇薇不但卖货算账算得快，而且小嘴也非常甜。年轻一点的顾客，她就称呼他（她）们“哥哥或姐姐”；和父母年纪相仿的，她就称呼（她）们“叔叔或阿姨”；年纪再大一点的，她就称呼他（她）们“爷爷或奶奶”。李薇薇就像是超市里的“小百灵鸟”，给顾客们带来清脆的声音和笑声，顾客们都很喜欢她，也就经常光顾超市购物。

　　上商校学营销，子承父业

　　时光如白驹过隙。一晃儿，李薇薇上了初中、高中。高中毕业后，李薇薇考上了一所商业专科，学营销专业。李薇薇羞涩地说，她高中学习成绩不好，所以考大学时只能报高职专科。但报商业专科学营销专业是她自己决定的，她说她喜欢做生意，喜欢营销，也许是从小受到了她父母的影响的缘故。李薇薇还对我说：当年我上商专学营销还有一个考虑，毕业后不用为找工作发愁，大不了回家里接父母的班，做一个光荣的“超二代”。

　　因为喜欢，所以热爱。李薇薇在商专学习很努力也很刻苦，当别的女孩子风花雪月的时候，李薇薇躲在图书管理抱着一本枯燥的《宏观经济学》在啃。三年后，李薇薇一优异的成绩毕了业，当时以她的成绩在城里找一份白领工作并不难，但是她没有留在城里。李薇薇就像她当初想的那样，她又回到了家乡的小镇，回到了父母经营的超市。她真的接了父母的班，打理起超市生意来。李薇薇说，父母年岁大了，她想回来帮帮父母，让父母轻省轻省。她也想在经营中历练历练自己，把自己所学的书本理论运用到实际经营中，把超市发展壮大。虽然李薇薇是商科科班出身，但在超市经营中有不懂的地方，她也虚心地向父母请教，敢当好学的小学生。

　　创新经营，取得成效

　　俗话说，新官上任三把火。李薇薇接手父母超市后，就大刀阔斧地进行了一系列的改革，创新经营，别样营销。

　　服务创新。就是从顾客的角度出发，使顾客真正感到在超市购买商品是一种愉悦的感官享受。李薇薇把超市烟柜、货架重新摆放，让销售利润大的烟柜摆放在门口显眼的位置，俏销商品的货架摆放在里面，顾客购买俏销商品就得进到里面，这样就不得不穿过一些慢销商品。货架上的商品都摆放得整整齐齐，价牌靓丽，排列有序。李薇薇和店员都穿着统一的定制的超市员工服装，让人有一种置身于大超市的感觉。而且，李薇薇还郑重承诺，顾客如遇到商品质量问题，可以无条件退换，让顾客体会到“买得放心，吃得放心，用得放心”的人性化服务理念。

　　经营创新，根本上讲就是经营思想要创新。超市经营说白了就是店家与顾客之间的互动，互动得良好了、密切了、多了，生意也就兴旺了。为了加强与顾客的互动，李薇薇想了很多方法。李薇薇制作了一些代金卡，代金卡上有“微微超市”的名称、店址、电话以及店主李薇薇的名字，相当于一张名片。面值有20元的、15元、10元的、5元的，2元的、1元的。顾客一次性购物满200元的，赠送一张20元的代金卡；顾客一次性购物满150元的，赠送一张15元的代金卡；顾客一次性购物满100元的，赠送一张10元的代金卡；顾客一次性购物满50元的，赠送一张5元的代金卡；顾客一次性购物满20元的，赠送一张2元的购物卡；顾客一次性购物满10元的，赠送一张1元的代金卡。规定，购物卡不能兑换现金，而且只能在下一次购物中使用。这样做，虽然超市的利润降低了，但是却与顾客形成了良好的互动，揽住了大批的回头客。而且，代金卡无形中成了一张名片，在使用人的家人朋友间流转，无形中扩大了超市的知名度。

　　管理创新。从某种意义上来说，管理是为经营目标服务的。经营管理包括三方面，即缺货管理、陈列管理和损耗管理。李薇薇经常上网浏览一些超市的动线布局与商品陈列，不断学习国内外的超市管理新技术，在品种特色和品牌上下功夫，使超市管理上一个新台阶。

　　小结

　　牛刀小试，初露锋芒。父母对女儿的经营很满意，但他们也经常提醒她戒骄戒躁，多向别人学习管理经验，在日后的经营之路上摸索着前行。对于父母的建议，李薇薇虚心接受，她说：“未来的经营之路还很长，需要我一步一步脚踏实地地走下去，我也会用我的努力把父母苦心经营的小店，做好、做大、做强！”