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江西铜鼓分公司制定措施提升终端客户扫码使用率

2015年03月20日 来源:烟草在线铜鼓消息 作者:袁立圣
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  烟草在线铜鼓消息  针对江西铜鼓县现代零售终端客户的扫码使用率不高的问题,经过我分公司领导研究决定,由客户经理上门对使用率低的10户现代零售终端客户进行劝退工作,并制定四项措施促进现代零售终端客户能够100%扫码销售,提升我公司终端客户的扫码使用率。

  一是加强宣传,提高零售户重视程度,强化其对扫码工作的意义、作用、操作方法等方面的宣传、指导,引导零售户提高扫码的意识。

  二是加强培训,提高客户经理指导的能力。开展零售客户及客户经理双层面的专业培训工作,对终端信息系统的操作方法、工作指南、操作流程强化培训,确保零售客户操作熟练。

  三是加强沟通,确保系统扫码正常开展。对零售客户反映的终端系统不稳定、扫码不正常、数据上传不流畅等问题及时与市局(公司)相关部门沟通,及时反馈、及时处理,确保零售客户扫码工作正常开展。

  四是定期通报,掌握终端扫码完成情况。由综合管理员定期对各片区零售终端扫码情况进行统计、通报,及时掌握零售终端的扫码情况,同时与客户经理强化沟通,使客户经理掌握第一手资料,及时与客户联系。

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