烟草在线专稿　　她中等的个子，白皙的脸蛋，丰满却不肥胖、恰到好处的比例，给予观众的的第一印象，就是一个典型的美人胚子。洒脱中流露出一份十足的自信，与其双眸对视，尚未张口，灿烂的笑脸已经暴露了她豪爽的东北性格，她就是来自辽宁铁岭的网友——王丹！

王丹店铺的金字招牌

洋河大曲为她扬名

虚心向孔子学习的王总

　　她不仅拥有一个值得世人骄傲的美丽家乡——“大城市”铁岭；一个霸气十足的王牌姓氏；还有一个聪慧的大脑，一个温馨的家庭，一个高雅的爱好——文学。也许正因为她最后一个特别的爱好，让我们彼此成为相互鼓励，相互关注的网友、笔友！

　　初次相识源于某一个网站，当时不知所措的我频频的进入网站的博客，想凭着自己的执着偷学手艺。字里行间充满诗情画意的散文，一幅幅普通，但魅力四射的生活写真照片，让我更加断定她一定是一个爱文字、懂生活的大美女！

　　她是一个很勤奋的文字耕耘者，几乎每隔三两天都能够读到她的文章。细腻的文笔把生活的所有，全部刻画得淋漓尽致，让人有种身临其境的感觉；把对自然的热爱，阐述得劲道、灿烂，令人回味无穷！

　　相同的兴趣可以拉近陌生人彼此间的距离！我非常赞同这句话。我初次进入网站，电脑操作更是一窍不通。一次我发出一篇文章后，发现错别字很多，于是试着修改。可意想不到的结局却与我开了一个天大的玩笑：刚发出的文章凭空消失了。我试着与她搭讪，寻求帮助，结果她毫不犹豫的满口答应。在她的帮助下很快找回了我自己的文章。更为幸运的是这篇征稿竟然获奖，意外地收获更加坚定了我写作的信心。同时也让我对于这位熟悉的陌生人，充满了感激之情，真应了那句“美丽的女人都善良”的感慨！

　　也许是出于感激；也许是出于好奇！我对这位热情的美女网友更加佩服。于是开始刻意地观察这位素未谋面的“业余老师”，我怎么才能走近她的心理世界？学习她的经营之道，锤炼自己的文学拼凑？

　　她是一个展翅鹏飞的零售精英

　　望着她文静的照片，我以为她只是一个舞文弄墨的文弱书生。“她可是一个武文双全的正宗老板娘！”一位朋友给我发送了一张，铁证如山的照片。“你能给我讲一下她的故事吗？”“可以！”于是朋友给我讲起了这位现代老板娘的经营故事，让我对这位文弱的小女生佩服得五体投地，“这简直就是经营的活教材！”听着故事，我不断地感慨。

　　别看她年纪不大，经营已经有十几年的工龄了。尽管竞争激烈，可她依然的笑如桃花。无论是同行的“怨敌”，还是熟悉她的街坊，无不对她赞不绝口，“她的确是个好人！是个值得信赖的老板！跟她打交道，舌尖上的安全不再是一句空洞的口号！”

　　“我的店里从不销售三无产品和过期食品！在我的店里消费，两个字——放心！”王总坐在收银台前一边忙着生意，一边高兴地宣传自己。“这是王总说得最多，也做得最好的一件事！”一位熟悉她的街坊介绍道，“印象最深的就是一次货源追踪的故事！”一位熟悉的街坊讲起了王总金字招牌的故事：

　　也许大家根本没有留意卫生纸的保质期，王总却已经把它纳入产品安全管理的范围。一次王总把即将过期的卫生用纸清理出来，摆放在一个顾客很少涉足的角落，准备联系经销商处理。阴差阳错，一位邻居选中了这款卷纸，当时顾客很多，忙碌的王总忘了这件事。晚上打烊时，王总发现上午清理出来的卷纸少了一提，仔细回味，才想起是邻居买走了。“绝不能让顾客遭受损失！”王总关闭店铺之后，快步的走向了邻居家的方向。

　　敲开邻居的大门，让邻居非常诧异：“王总！这么晚了还在散步啊？”“不好意思！上午你在我家买的一提卷纸快过期了，我是专门来告诉你的——”“没事！卷纸就是过期了也没有什么影响！何况我已经用了两卷。”不容王总把话说完，邻居已经打断了她的讲话。“没事！明天我全部给你更换，我要对得起我的金字招牌！”半夜追踪的热情，不仅被大家传为佳话，而且也为她自己迎来了一个又一个的忠实的回头客。

　　“这算什么？我给你讲一个故事，更能够看出王总的较真！”另一位街坊抢着说道：

　　街坊家里来了客人，饭菜烧制完毕后发现家中的白酒没有了，赶紧跑到王总的店铺购物。当时有几个顾客正在挑选商品，王总也顾不上跟街坊搭话。由于十万火急，街坊从货架上自己取出一瓶产品后，一路小跑的回到家。当客人端起酒杯后，微微一皱眉头，“今天中午让我们吃醋啊？”街坊接过酒瓶，一股浓烈的醋味扑鼻而来，大家大笑起来。

　　当街坊再次来到王总的店铺时，说明来意后王总才发现，的确是自己把几瓶食醋，摆放到了白酒之中。“这瓶酒我免费送给你，请你家的客人原谅！”王总退回街坊递过来的钞票。“不行！虽说出了差错，但食醋也是少不了的食材，怎么能够让你为此遭受损失呢？”街坊坚决不同意王总的处置方式。但最终没有能够战胜王总“处罚”自己的坚持，免费领回一瓶白酒。用王总自己的话，叫做“处罚自己，才能让上帝永远成为朋友，让自己再不出现差错！”“你这样的坚持，最终的成绩如何？”“我最终的成绩就是，有些顾客甚至绕过几个店铺，也要成为我的顾客！”王总骄傲的笑道。

　　案例分析：看似傻帽的经营行为，其实是胜人一筹的致胜法宝。作为顾客注重的不仅仅是商品的价格；他们注重的还有产品的品质；以及在购物的过程中所享受到的服务质量。特别是老顾客的光临，商家往往会因为熟人，而忽略了对他们的服务热情。总是自认为熟人不会因为我们服务质量，而提出异议，从而导致他们放弃购物合作的出现。通过这些年的观察，我认为这恰恰是损失顾客的主要原因：“我们花了同样的钱购物，为什么得到的却是打过折扣的服务？”“因为店家的疏忽而造成的损失，不能因为我们是熟客，而让我们自己买单呀？”这些话语顾客往往不会不直接表白，往往采取“吃出不留爷，自有留爷处”的回避策略回应商家的失误。这些隐蔽的失误，不容易被店家注意而造成潜在的客源流失。

　　善于经营，热衷生活

　　听着这些详尽的介绍，你可能认为王总只是一个，永远向钱看的成功商人。其实当你打开她空间的相册不难发现，她还是一个热爱自然，陶醉自然的户外运动爱好者。难怪熟悉她的朋友形容：她是经营的女强人；是写作不止的小蜜蜂；而且还是一位追求时尚的“旅行家”。耳听为虚，眼见为实！青岛愉快的旅行，让我见证了她多才多艺，以及劳逸结合的超前心态，为经营的同行们树立了金钱、健康同时拥有的成功表率。

　　当时我们相聚于美丽的青岛，尽管之前从未谋面，但当我刚走出机场大厅的那一瞬间，她马上喊出了我的名字。共同的兴趣和最求，以及她随和的性格让我们很快打破陌生的“栅栏”，无拘无束的融于难得的开心之旅。她豪爽的东北性格，很快被大家推举为我们自由活动时的“向导”。因为她甜蜜的话语，彬彬有礼的举止，问路时非常容易被人接受。

　　当我们随着团队进入预订景区时，尽管错过了最佳的观景季节，山上的树木已经“脱发”，但曲径悠长的山路，以及怪石嶙峋的山崖，还是让人有种进入诗情画意般的人间仙境。一副很专业的摄影架势，为我们留下了一幅幅珍贵的照片，令大家不得不刮目相看。

　　当我们经过一个山崖时，她被眼前的美景迷住了。可由于拍摄角度的问题，大家都放弃了取景的愿望，唯有她迅速的脱下鞋袜，越过没有石桥的小溪，成功的留下了精彩的瞬间。当大家问她为什么如此坚持时？她的回答简单而极富哲理：“留意生活，收获喜悦；留意花草，更是继续财富！”巧合的是，她的这张照片在参加了一个摄影比赛后，过关斩将，一路凯歌，最终获得了一千元的大赛奖励，令大家既羡慕，又后悔。

　　案例分析：“同样都是人，差距咋就这么大呢？”通过王总的案例，让我想起了笑星赵本山的一句经典台词。此话的确不假，虽说我们同样生活在一个世界里，可我们缺乏观察周围的耐心；缺乏发现世界美的独到眼光，让一些非常美好的东西，无意中与我们失之交臂。王总为何能够在娱乐的同时，为日后的创造财富埋下伏笔？

　　这都不是随意的巧合，也不是上帝的偏袒，而是生活中有心人的具体体现。正所谓一分耕耘一分收获，绝不是空穴来风，也不是成功人士的故弄悬殊。试想如果不是当初她，那种“赤脚不怕穿鞋”的勇气，拍下如众不同的一景，哪会有她摄影中奖的后续故事？正所谓：生活处处留心，收获时时惊喜！

　　与时俱进，成功开辟一番新天地

　　“聪明人充分了解对方意图！”王总的这种与时俱进的心态，不仅为她的生意兴旺，积蓄了源源不断的动力，而且也为她及时的调整自己的经营思维，提供了科学的依据。盘点着王总的成功，让我不由自主的想起了《聪明人与笨人的说话和做事方式》一书的精彩阐述。

　　随着大家注重身体健康的关注越来越高，卷烟企业也开始了入时俱进的产品结构调整：细枝低焦烟就是一个最成功的代表产物。这是我入侵王总的博客之后的最大发现，因为王总是一个性格开朗的老板。“广交朋友是我处世的原则，因为朋友虽说不一定能给你带来财富，但他一定能够给你带来另一个新的世界！”这就是王总博客大门大开的初衷。

　　当别人还在锲而不舍的开拓卷烟的原始营销模式时，王总已经的细枝低焦烟，作为推动“前浪的后浪”重点培育。当时尚的年轻人走进王总的店铺后，望着别具一格的细枝烟，总有种错过这一村，就没有这一店的感觉。独此一家的销售资源，为王总的销售再上新台阶做出了巨大的贡献。