烟草在线专稿　　今年42岁的程丹霞，老家在安徽潜山王河镇。这里不仅是中国有名的竹席之乡，也是我县生意最活跃之地。全乡大概有近一半以上的青壮年男女常年在生意场上奔波打拼，有的甚至将生意做到了俄罗斯、越南、老挝等国。一方水土养育一方人，程丹霞就是在这样生意底蕴较为浓厚的水土滋润下，脑子活络，做起生意来十分机灵。她从16岁初中毕业后，就开始在生意场上一路打拼，奋勇向前，勤于学习，善于积累。经过二十多年的磨练，已经成为王河镇远近闻名的零售户。我认识她，是源于一次无意的零售户走访活动。通过和她的沟通与交流，听她谈经历，说感受，话经验，思得失，我深深地被她的谈吐和经历所折服。我觉得她的成功在于她的不屈不挠，在于她的敢拼敢干，同时还在于她的超前意识和大胆创新。在我看来，程丹霞堪称零售“弄潮儿”，她自己也笑称“敢于吃螃蟹，勇于争第一。”笔者现将与她的有关谈话以及其所思所感整理成下文，供零广大售户朋友参考，希望能给零售户以启发和借鉴作用。

　　一、跟伯父掘第一桶金。

　　程丹霞告诉我，1989年，她初中毕业之后，没有继续读高中，就义无反顾地跟着伯父走南闯北做生意了。期初，他们将王河竹席贩卖到浙江一带，然后从温州进购电子石英钟、书包之类的商品到新疆贩卖。这样做生意两头赚，可以说是将生意做到了极致。那时一床竹席在王河本地进价才4，5元，而到江浙摇身一变成二、三十元，除去车费，大概一床竹席可以赚10多元。而电子石英钟在温州大概20多元一个，而贩卖到新疆却可以翻两番翻，甚至有的买一百多元，而且依然强手。程丹霞就是这样跟着伯父走南闯北，靠着一张嘴，凭着三寸不烂之舌，硬是将这些生意做得好的出奇，一年下来基本能挣个三四万，这在当时是非常可观的数目，引起众多人的投来羡慕的眼光。

　　程丹霞就是这样为自己掘起第一桶金，同时难得的是积累了较为丰富的营销经验，特别是练就了一张能说会道的嘴巴，说起话来乖巧甜蜜，人听人爱，这为自己日后从事零售经营奠定了坚实基础。其实她更是一个有心人，在外闯荡的时候，她事事善于分析，时时勤于思考，总是想将生意做到极致，最大限度地获取利润，有效地促使自己的生意越做越好。

　　二、吃一堑来长一智。

　　2000年，在外闯荡10多年的程丹霞到了婚嫁年龄。在亲朋好友的张罗下，28岁的程丹霞认识了做生意的张松。两人情投意合，很快就结婚生子。婚后一段时间，丈夫依然在外做生意，而她呆在家里哺育小孩。等孩子2岁时，程丹霞在家再也坐不住了。于是和丈夫一合计，拿出8万元到王河镇主街道上租了一间门面，开起一家零售店了。这样既可以照顾小孩，同时还可以发挥自己做生意的才能。开店初期，由于丈夫很少在家，零售店里里外外一切事物都是由程丹霞一人独揽。那段时间用她自己的话来说就是最劳累的时候，孩子小，吃喝拉撒都得亲自动手；零售上又缺少实践经验，零售智慧和技巧靠自己用心琢磨总结。有时由于自己心急，总是想着多赚钱，却往往吃了哑巴亏。

　　记得2002年，在一个开车上门兜售袜子、皮带的流动商贩的鼓动下，一次进了2000多元的袜子、皮带。这些商品看上去很精致，价格又便宜，我心里乐滋滋的，心想赚个千儿八百的没问题。谁知，还没有买去多少，就纷纷有顾客找上门来说这尽是些伪劣东西，有的要求退货。最后我只得降价处理，白白损失了一千多元。还有2004年冬季，让几个骗子用假烟骗去8条中华烟和6条苏烟，损失5000多元。我心里非常苦恼，好在丈夫给我极大安慰，他对我说：“没有什么，吃一堑长一吃，权当花钱买了经验，今后多注意一下就行了。”程丹霞一说到这些，脸就红了。她告诉我：“说实话，我之所以上当受骗，细细一想，就是因为自己贪心和粗心，一心想着多赚钱。其实零售户要想做好零售，首先要戒除贪心、粗心，尤其那种急功近利、一夜暴富心理，而需要踏踏实实，诚实守信。其次要依法守法经营，要严把商品质量关，对于卷烟零售一定要从源头上严把质量关，维护好消费者切实利益，才能得到顾客的信赖和支持，从而实现自己与顾客双赢。这也算是我吃一堑之后，所增长的见识吧。”

　　三、敢做零售弄潮儿。

　　经过5、6年的零售实战经历，到2005年程丹霞对零售业可以说是轻车熟路，俨然一个老手了。这是的程丹霞不再满足于做一位普普通通的零售人，在她心中想到的是要做出明堂，做出名气来。为此她时时告诫自己要永不满足现状，虽不求最好，但一定力求更好，她给自己的主张就是要敢做零售弄潮儿，她是这么想的也是这么做的。

　　程丹霞告诉我：“我注重从以下几个方面入手：一是善抓机遇。2008年初，我们镇开始推行‘积极实施危房改善，建设幸福新农村’活动。首先从镇主街道周边村民组开始，进行统一规划，统一建设。我从中看到了零售商机，及时和几个包工头打招呼，为他们提供烟酒、零食等服务，大大地提升了零售业绩。二是敢为人先。我主动和一些酒厂联系，做新品代理；同时对于新品卷烟上市时，我认真地请客户经理指导分析，极力做好新品推荐工作，主动挖掘市场，抢夺市场占有率。其实无论是什么产品，一般说来新品打开市场之初，厂家经常给出优惠政策，同时利润率也较高。因此零售户如果重视新品工作，对于搞好自己的零售是非常有益的。三是积极进取。我凭着自己的热情和诚信，赢得了顾客的支持，生意越做越好。但是我不满足现状，而是决定扩大规模、于是我及时在镇开发区购买了两间占地近110平米店内，进行扩模经营。就拿卷烟来说，由当初的7，8个品种发展到今天的二三十个品种。高中低档兼顾，本省的外省的尽量搭配好，这样品种较为齐全，可以满足不同顾客的需求。四是做好创意零售。2014年冬，农村年末上坟祭祖时由于天气干燥引发很多火灾的现实。市县政府部门严禁明火上山，严禁烧纸燃炮，提倡文明祭祖。于是我从外地进购一些塑料花，极力向周边居民宣传以花代替鞭炮，此举深受百姓欢迎。成本价0.5元的一束花，卖价1-2元，让我大赚了一把。五是超前意识强。我做生意，总习惯用超前思维，积极眼光超前看。比方在卷烟零上，我灵活地结合周边经济变化情况，适时调整经营种类，积极推高消费，此举也为自己拓展了不少财源。总之来说，我应该算一个不甘寂寞，不墨守成规一类的人吧。甚至有时还不按照牌理出牌，当别人的零售户都热衷于高价经营某类商品时，我却降价销售，以吸引顾客，刺激他们消费。而对于别人店里没有的新品，特别品牌，我适当提高利润率，求得回报。我就是这样把生意经营的红红火火的。”

　　四、展望未来信心百倍。

　　临走时，我再次表达了对她的敬佩之一，同时请她谈谈对未来的打算。

　　程丹霞告诉我：“关于对未来的设想，这几年自己也早有打算，同时也和丈夫应经商量好。明年要他回来，不再外面去闯荡。我们已经在县城开发区购买了两间店面，准备将乡下这个超市处理掉。夫妻俩到城里去发展，自己继续搞商品批零，让丈夫和朋友合伙经营一家汽车销售、维修服务公司。这几年小车潮风靡，我坚信小汽车还是有很大市场的，大有文章可做。”说到此，程丹霞似乎眼睛一亮，对前途充满信心。瞬间，我仿佛也从她身上感受到一种力量，这力量十分强大，让我心头一热。都说创业艰难，但是只有我们心中有坚强信念，执再加上着追求理想，再难也不难！我坚信，凭着她的执着和坚韧，凭着她的聪明和智慧，她的未来必将硕果累累，收获必将多多！

　　告别程丹霞，我也思考了良久。一个农家妇女之所以能做好零售经营，原因多方面的。说机遇说幸运其实都是不是主要的，更主要的她有一个灵活大脑，一颗进取之心。再加上她热情诚信，大胆创新，灵活多变，以致于将生意做到风生水起，顺利顺畅，衷心希望零售户朋友能从中学习点什么，能积极推动自己的生意不断向前发展！