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巧借“东风”生意旺盛

2015年03月18日 来源:烟草在线专稿 作者:冯炜
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  烟草在线专稿  提起段雪宁,很多邻居都会竖起大拇指。四年前,段雪宁从母亲手中接过这间小店,她用心经营,把店铺打理得井井有条。去年,她又在店门口增设了水果摊,生意越做越大,越来越红火。

  择时选机 吸引顾客

  段雪宁家的店铺营业面积不大,却是家里唯一的经济来源,十多年来,一直由她的母亲经营着。2011年,因母亲生病需要休养,高中毕业的段雪宁毅然决定独自经营这间店铺。她对店铺进行了简单的装修后,就重新开张了。段雪宁的店铺位于县城最繁华的一个十字路口的东北角。刚开始时,因有母亲开店多年积累的人脉,段雪宁的生意还算不错。但是,最近几年,店铺周围又新开了两三家差不多规模的超市,段雪宁店里的客源逐渐少了。2013年6月份,在距离店铺不足200米的地方,县城又新建了一个四层楼的大型商场。为了营造开业气氛,这家商场在当地电视台等媒体上大做广告宣传。面对如此强大的竞争对手,附近几家小超市的老板都无奈地唉声叹气。而聪明伶俐的段雪宁却从中嗅到了商机。她迅速打出了“新品到货,库存甩卖”的广告标语,并把家里闲置的大冷柜弄来,摆在了店门口,里面塞满了雪糕、冰块之类的冷饮。大商场开业那天,街上人头攒动,顾客如潮。由于害怕人多拥挤,发生踩踏事件,商场在开放了半个多小时,放进一波顾客之后,就落下了卷帘门,晚到一步的顾客,只能站在烈日下,等待下一波进入商场。一时间,人潮转向,段雪宁店门口的凉棚下挤满了人。最后,不但冷饮一销而光,段雪宁店里的商品也卖出了不少。通过这次巧借“东风”,让段雪宁拥有了不少新客源。

  真诚服务 留住顾客

  凭着敏捷的头脑,段雪宁经营的店铺很快在同行中脱颖而出。去年春天,段雪宁家的店铺所在的街道上新设了一个公交车站。看到路边每天都有那么多等车的人,段雪宁灵机一动,她在店门口增设一个水果摊。段雪宁看到,有的顾客在购买水果或卷烟时,因为担心自己等候的公交车到站或开走,总是催促段雪宁快些去拿烟,快些称水果,快些找零钱,弄得段雪宁在卖货时心神不宁,有几次还找错了顾客零钱。为了方便来去匆匆的顾客购买,段雪宁终于想出了一个办法,就是把各种水果提前称好几份10元或20元一份的小包装,放在店门口的卷烟展示柜上,让卷烟与水果的销售过程变得方便快捷,又不容易出错。这些提前称好的小包装水果,段雪宁都经过了仔细认真的挑选,绝不做缺斤短两,以次充好,坑害顾客的事情。时间久了,大家都了解了段雪宁的真诚、诚信,都喜欢购买她的水果,就连公交车上那几个卖票的阿姨,也帮着段雪宁推荐她的小店,推销她的水果,有了她们的推荐,段雪宁的店铺和水果摊销量直线上升。

  段雪宁自幼跟着母亲在小店里长大,耳濡目染,在接待顾客上,她有一套自己的绝招,那就是:接一答二照顾三。比如,她在接待一位顾客的时候,如果有另外的顾客来店里购物,她也会快速地应答着,同时也要照顾到身旁顾客的感受,不耽误对他们的服务。遇到有带着孩子来购物的顾客,段雪宁就拿出一个橘子或一小袋饼干之类的小食品,当做礼物送给孩子,趁孩子安静的片刻,她则麻利地先为有事急着走的顾客服务。

  满意的顾客就是最好的广告。段雪宁真诚、细致的服务,为店铺赢得了不少回头客,甚至有的顾客还帮她宣传生意。如今,段雪宁的店铺干得红红火火。她常说:商机无处不在,只有经营者头脑敏捷,懂得择时选机,及时采取有吸引力的营销策略,就一定能有所收获。

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