烟草在线专稿　　提起段雪宁，很多邻居都会竖起大拇指。四年前，段雪宁从母亲手中接过这间小店，她用心经营，把店铺打理得井井有条。去年，她又在店门口增设了水果摊，生意越做越大，越来越红火。

　　择时选机　吸引顾客

　　段雪宁家的店铺营业面积不大，却是家里唯一的经济来源，十多年来，一直由她的母亲经营着。2011年，因母亲生病需要休养，高中毕业的段雪宁毅然决定独自经营这间店铺。她对店铺进行了简单的装修后，就重新开张了。段雪宁的店铺位于县城最繁华的一个十字路口的东北角。刚开始时，因有母亲开店多年积累的人脉，段雪宁的生意还算不错。但是，最近几年，店铺周围又新开了两三家差不多规模的超市，段雪宁店里的客源逐渐少了。2013年6月份，在距离店铺不足200米的地方，县城又新建了一个四层楼的大型商场。为了营造开业气氛，这家商场在当地电视台等媒体上大做广告宣传。面对如此强大的竞争对手，附近几家小超市的老板都无奈地唉声叹气。而聪明伶俐的段雪宁却从中嗅到了商机。她迅速打出了“新品到货，库存甩卖”的广告标语，并把家里闲置的大冷柜弄来，摆在了店门口，里面塞满了雪糕、冰块之类的冷饮。大商场开业那天，街上人头攒动，顾客如潮。由于害怕人多拥挤，发生踩踏事件，商场在开放了半个多小时，放进一波顾客之后，就落下了卷帘门，晚到一步的顾客，只能站在烈日下，等待下一波进入商场。一时间，人潮转向，段雪宁店门口的凉棚下挤满了人。最后，不但冷饮一销而光，段雪宁店里的商品也卖出了不少。通过这次巧借“东风”，让段雪宁拥有了不少新客源。

　　真诚服务　留住顾客

　　凭着敏捷的头脑，段雪宁经营的店铺很快在同行中脱颖而出。去年春天，段雪宁家的店铺所在的街道上新设了一个公交车站。看到路边每天都有那么多等车的人，段雪宁灵机一动，她在店门口增设一个水果摊。段雪宁看到，有的顾客在购买水果或卷烟时，因为担心自己等候的公交车到站或开走，总是催促段雪宁快些去拿烟，快些称水果，快些找零钱，弄得段雪宁在卖货时心神不宁，有几次还找错了顾客零钱。为了方便来去匆匆的顾客购买，段雪宁终于想出了一个办法，就是把各种水果提前称好几份10元或20元一份的小包装，放在店门口的卷烟展示柜上，让卷烟与水果的销售过程变得方便快捷，又不容易出错。这些提前称好的小包装水果，段雪宁都经过了仔细认真的挑选，绝不做缺斤短两，以次充好，坑害顾客的事情。时间久了，大家都了解了段雪宁的真诚、诚信，都喜欢购买她的水果，就连公交车上那几个卖票的阿姨，也帮着段雪宁推荐她的小店，推销她的水果，有了她们的推荐，段雪宁的店铺和水果摊销量直线上升。

　　段雪宁自幼跟着母亲在小店里长大，耳濡目染，在接待顾客上，她有一套自己的绝招，那就是：接一答二照顾三。比如，她在接待一位顾客的时候，如果有另外的顾客来店里购物，她也会快速地应答着，同时也要照顾到身旁顾客的感受，不耽误对他们的服务。遇到有带着孩子来购物的顾客，段雪宁就拿出一个橘子或一小袋饼干之类的小食品，当做礼物送给孩子，趁孩子安静的片刻，她则麻利地先为有事急着走的顾客服务。

　　满意的顾客就是最好的广告。段雪宁真诚、细致的服务，为店铺赢得了不少回头客，甚至有的顾客还帮她宣传生意。如今，段雪宁的店铺干得红红火火。她常说：商机无处不在，只有经营者头脑敏捷，懂得择时选机，及时采取有吸引力的营销策略，就一定能有所收获。