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甘肃临洮县局打好“三张牌”提升客户服务质量

2015年03月18日 来源:烟草在线临洮消息 作者:周潇潇
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  烟草在线临洮消息  为做好客户服务工作,进一步提升客户经营能力和满意度,甘肃省定西市临洮县局(营销部)近期打好“三张牌”,全力提升客户服务质量。

  一是打好经营指导牌。客户经理在市场拜访时结合客户库存实际,做好合理库存建议,并根据市场环境开展订单指导,促进卷烟销售的同时提升客户卷烟经营结构。

  二是打好终端建设牌。强化现代终端的评价和分类,根据评价结果准确识别客户经营优势及不足。同时,按照“攻特项、保强项、提弱项”的思路,为客户量体裁衣,提升终端建设质量。

  三是打好信息系统牌。针对辖区有条件、有能力的零售终端,开展“一对一”服务,引导客户熟练操作零售终端信息系统各个模块,同时,实时开展扫码销售,让信息管理系统真正成为客户卷烟经营中的“好帮手”。

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