烟草在线专稿　　零售中，我们会遇到各种各样的顾客，这些顾客各有各的特点，然而不管顾客怎么样，我们作为店主必须的做好一些关于零售的辅助措施，做好了这些，我们才能够创设良好的购物氛围，不仅可以赢得顾客的好评，同时还可以给自己带来意想不到的惊喜。纵观零售市场，我们总结起来其实也就是几个环节，分别是多一些和少一点。下面我就结合自己的零售经历，分别谈一谈这几个方面。

　　多一些耐心

　　耐心对于我们零售户来说实在是太重要了，很多时候，耐心可以检验零售店主的涵养与素质，生活中经常会发生一些由于缺少耐心而导致不好结果的事件。比如，有一次我的一位顾客到店里买烟，这个顾客是新顾客，他拿起一个烟问这问那，问了好半天可是依然没有买。这时，我不免有些烦躁，于是说道：“如果你不买，请你不要耽误我时间好吗，我非常吗？”听了我的话，他竟非常生气。他理直气壮地说：“你怎么知道我不买呢？我不买到你这里干什么，你以为自己长得好看啊，真是没见到你这种素质的老板，你还做生意呢？赶紧回学校学习学习如何做人吧！”我没有想到他会如此暴怒，而且还说出了一大堆理论，本来我看他貌似很老实，没想到却遇到了钉子。这时，超市里聚集了很多人，他声音很大，并且还让在场的顾客给评评理。当时，顾客都倾向于他，我觉得很没面子，只好赶走了他们。可是事后，我一反思觉得自己做得真的不对。仅仅是我的以貌取人和缺少耐心就影响了一些顾客，可能那些顾客以后再也不会登门了，并且他们还会把这个事件当做话柄，一传十十传百，进而影响了我的生意。经历了这次风波之后，我决定痛改前非。绝对不能再缺少耐心啦。每当自己要急躁的时候，我就把那件事翻出来让自己冷静，渐渐地我就养成了好习惯。如今，我无论面对什么样的顾客都很有耐心，即使他不买东西，可是我依然给他讲解。一位顾客说道：“老板，你真是有耐心啊，我问了这么多问题，你一点都不急躁，真是好样的，真是有涵养啊！”他的话是对我最大的鼓励，有了这些鼓励，我的生意做得越来越好。

　　多一些感动

　　其实，对于零售，我们店主应该在保证商品质量的同时让自己的服务多一些感动的色彩，很多时候，顾客到哪里都可以买东西，然而如果店主能够给他们一些小小的感动，并不需要多少钱，甚至不需要钱，可是却可以让他们感动万分。顾客被感动了，那么自然就会成为我们的常客，想不让他来我们超市购物都没有理由。比如，有一次一位顾客匆匆忙忙地走进我的超市，他对我说：“老板，给我来一盒芙蓉王，我着急！”我匆匆地给他拿了了一盒，他交了钱之后正要走，我随手将一个火机递给了他。我说道：“送您一个火机，希望您能用上！”他起初很吃惊，可是由于着急，接过火机之后就匆匆离开了。一个星期之后，他又光临了我的超市，这次他没有像上次那么匆忙，而是很平静。他对我说：“老板，上次多亏了你的那个火机，我当时着急赶火车去上海办事，你的那个火机给了我很大的感动。我们跟前也有超市，可是我就喜欢到你这里……”他的话说得我心里暖暖的。于是，他经常光顾我的超市，而每次除了买烟之外还买其他的商品。我用一个火机就拴住了一个顾客的心，这是多么划算啊。其实，我起初并没有别的目的，只是替顾客考虑而已，看到他匆忙的样子，我就想如果没有火机，那该多无奈啊。所以，我就随手送给了他一个，一个火机没有几个钱，可是却可以给顾客带来方便。正是由于我的这个想法，却意外地让顾客感动了。生活中，这样的例子很多很多，比如给顾客多套一个塑料袋，称东西的时候多给顾客添上一些，下雨天的时候给顾客提供一个雨伞，虽然我们的这些举措不足挂齿，可是从顾客的角度来说，却是很大的感动。人心都是肉长的，当我们这样做了之后，他们知道会以怎样的方式回报我们。所以，从某种程度上说，我们的付出也是一种投入，最终将给我们带来惊喜。

　　多一些关心　　

　　做生意，我们就得把顾客当成家人，如果我们有了这种思想，那么肯定能够和顾客处理好关系，处理好了这种关系，我们就能够在经营的时候游刃有余啦。以往有很多零售户把自己与顾客放在了上下级的关系上，还有的放到了对立面的角度，其实这些都是不可取的。那样做，只能让我们失去更多的顾客，从而影响了自己的生意。我的做法是多一些关心，进而拉近与顾客的距离，与顾客的距离近了，那么我们就能够建立和谐友好的关系。比如，有一次一位顾客来买东西，当时是冬天，外面下了雪，路上比较滑，顾客临走的时候，我都会随口送上一句：“外面路滑，您慢走！”虽然只是简单的一句话，可是却给顾客以温暖。一位顾客对我说：“我也说不上什么原因，我就喜欢到你家超市买东西，在这里我能有家的感觉。可是到了别的超市，我却找不到这种感觉。”有时候，看到小朋友进店购物，在他们要离开的时候，我也会对他们说：“路上小心，早点回家，注意安全！”听了我的话，孩子的脸上都洋溢着喜悦。一个孩子说：“我觉得老板是个善良的人，有爱心，每次我来的时候，他都会提醒我注意安全，我感觉特别温暖。我喜欢到这里买东西。”顾客对我的好评非常多，从中我也认识到了关心顾客的重要性。其实，很多时候，我们不需要为顾客多做什么，只需要多说一句话可能就会让他们心里暖暖的。所以，我们千万不要吝啬自己的话语，把心里话说出来，不管是真心的还是假意的，说出来总比不说出来强。

　　少一些抱怨

　　零售中有一些店主总喜欢抱怨，抱怨这个，抱怨那个，有时当着顾客的面抱怨自己如何如何地不挣钱，抱怨天抱怨地，虽然与顾客无关，可是在顾客听来却有一种不好的感受。顾客希望面对的是一个积极乐观的老板，这样的老板才能够卖出好商品，进而让顾客顾客信赖。可是，一个喜欢抱怨的老板最终将会失去顾客。有一位顾客对我说：“我以前经常去跟前的一个超市，可是渐渐地，我觉得那个老板不阳光，整天抱怨来抱怨去，在他眼里好像没有对的事儿，似乎所有人都是错的。就连天下雨，他也能抱怨。我不喜欢这样缺少阳光的人，所以我不去他家购物啦！”听了顾客的话，我的心受到了很大的震撼。其实，以前我也才能有过这样的时候，没想到顾客会这么想，这次我必须得注意啦。从那以后，我就让自己变得开朗，从不在顾客面前抱怨，在家人面前也不抱怨，认识我的人都说我心态好，生活中没有一阴暗的东西。听了他们的话，我非常高兴。现在的顾客要求高，所以我们必须提高自己的素养，绝对不能抱怨，不抱怨，我们的生活才能够有激情，我们的生意才能够兴隆。

　　少一些懒惰

　　零售生活中，只要我们能够少一些懒惰，让自己变得勤快一些，那么就能够避免很多麻烦，同时还能够提升我们服务的档次和质量。少一些懒惰，让自己变得勤快，不仅可以让我们的商品更加优质，同时还可以吸引更多的顾客。比如，以前我很懒惰，超市里的商品也不愿意检查，这就导致了一些即将过期的商品没有被发现，进而引发了问题。有一次，一位顾客拿着从我这里买走的一盒罐头说道：“老板，我怎么说也是你家的老顾客啊，你怎么能卖给我过期的食品呢？你自己看看吧！”我拿起那盒罐头一看果然过期了，又的确是从我这里买走的，我只好连声道歉，都怪我懒惰，没有及时将过期的商品下架，这才导致了问题。事后我认真反思，再也不能懒惰啦。于是，我定期检查，后来再也没有发生过类似的问题。此外在守店的空闲时间里，我总是将商品上的灰尘进行擦拭，基本上每周都得擦一两次，超市的地面更是一天擦一次，我的这些举措让超市变得干净整洁，卫生提升了档次。顾客的好评一个接一个。而我的心情也舒畅多了，生意自然也就好了。

　　结束语：其实，在我们的零售生活中，多做一些有益的事情，少做一些无益的事情，那么我们就能够提升自己的服务质量，同时还能够挺起零售市场的大旗。做到了这些，我们就能够吸引更多的顾客，顾客多了，我们的生意自然而然就红火起来啦。