烟草在线专稿　　“3·15”既将到来，为了深入开展“3·15”国际消费者权益保护日宣传活动，进一步推进“法治文化进万家”活动，客户经理走访下户，并发放了宣传资料，宣传辨假、识假防假的知识，指导消费者，特别是农村卷烟消费者科学文明的合理消费。这不由得让我想起几天前发生的一幕。

　　这天，我的邻居杨大爷来店里买了盒泰山（将军）烟，不到一会儿功夫就拿着拆开的泰山（将军）烟回来，对我说这烟的口感不像真烟，他说他已是有二十几年烟龄的老烟民了，什么烟都抽过，真假烟他一抽便知。

　　我店里的烟都是经烟草公司统一配送的，怎么可能是假烟呢？只见他不依不扰，把烟一支支的抽出来摆在柜台上让我看看，看里面的烟丝怎么不如以前的金黄，烟味又不顺口。我没有办法，只能打12313电话让烟草公司的人员来鉴定。烟草公司的人员以最快的速度来到店里，询问了详细情况，最后经过鉴定，确定这烟是真烟。这天杨大爷也喝了点酒，由于个人口感，可能烟味也不合他的口味，经过烟草公司工作人员细心的解释，最终杨大爷接授事实，不好意思的又买了几盒烟离去。

　　为了提高消费者的信心和消费能力，如遇涉烟疑难的问题，我们一定要及时现场答复，现场解决。如今，杨大爷依然是泰山（将军）的铁杆粉丝。

　　依托“3·15”消费者权益保护日，为了维护卷烟一个良好的市场环境，我们零售户也要为消费者进行沟通，主要是针对目前市面上比较让消费者不好分辨大众消费的卷烟进行大力宣传。

　　同时，配合客户经理传达的主要意思，在柜台显眼之处贴上了真假卷烟的宣传材料，加强真假卷烟的鉴别知识内容的宣传。并向消费者、群众发放宣传资料，强化我们的专卖意识。

　　在与顾客宣传的过程中要求做到有耐心，要有文明言行，要仔细的解答消费者提出的问题，发现假劣卷烟，礼品回收烟，一定要通过电话12313等形式进行举报。

　　做到无假烟的目标，切实提高市场净化率，营造安全放心的消费环境，也进一步增强了消费者消费自我保护的意识和能力。