烟草在线专稿　　每到年终岁尾的时候，供货商都会给我送来一些礼品，一方面表达对我的感激之情，另一方面也想稳住我这个客户，所以他们采取了这一举措。收到他们的礼品后，我特别高兴，同时也感觉彼此的感情更融洽啦。受了这件事的影响和刺激，我突然奇想，既然供货商能够回馈我们，而我们为什么不能回馈一下顾客呢？

　　用礼品感谢顾客

　　于是，我在春节期间我就给我那些可爱的顾客也送上一份这样的惊喜。

　　一方面表达一下老顾客对我超市的眷顾，另一方面也期待他们在新的一年里能够继续到我这里购物。不仅如此，还希望彼此的感情能够更加融洽，使得彼此的距离能够近一些。可是，究竟该送什么呢？顾客李大妈喜欢喝豆奶粉，而顾客李大哥喜欢抽泰山香烟，顾客小周喜欢啤酒，而小朋友欢欢最喜欢棒棒糖。如果按照他们个人的喜好送礼品，可能有些局限，这样一来他们的家人不一定能够喜欢。为了让我的礼品能够涉及家庭中更多的成员，经过一番研究与准备，我终于制定了一个能够兼顾所有顾客的发送方法。那就是，我制订了一些价钱不等的购物卡，有50元的、100元的和200元的。

　　由于顾客的家庭、身份等诸多因素的影响，单一地发放任何一种商品都会存在喜欢和不喜欢的问题，鉴于这种情况，所以我才决定发卡的。这样顾客就可以根据自己的需求，在我们的超市自行进行选择啦，这同时也是替顾客着想的一种体现。除此之外，顾客使用这个购物卡还不受时间的限制，随时随地都可以消费。而这种购物卡仅限于在我们超市的消费，这样一来又促进了我们超市商品的销售，仔细一算，我并没有付出太多。可是收获的却是另一种惊喜。顾客杨大姐收到购物卡后高兴地说：“真是太高兴啦，这是我今年收到的第一个礼物，也是收到的第一份惊喜！太感谢你啦！”顾客刘大哥是个烟民，他用那个100元的购物卡在我这里买了一条香烟。他笑着说：“这个真有点意外，你的意外让我特别开心，以后我还会继续来买的！”小朋友欢欢接到卡后笑着说：“老板叔叔，您想的实在是太周到啦。我们全家都特别开心！祝你生意兴隆……”

　　顾客收到我的这个特殊“礼品”后反响特别好，他们一传十十传百，为我做了最好的宣传。同时我的这创意还受到了顾客的好评，他们有不少人在我这里买卡的，这样一来，我和顾客都方便了。免去了很多找零的麻烦，没想到我的这个创意还未购物卡的流通做了宣传。想想自己的这个举措，我的心里特别高兴。其实，人心都是肉长的，我的回馈感动了他们，被感动的他们也同样用实际行动感动着我。就这样，我们彼此感动着，于是我的收入便不断地增长起来！

　　用抹零感动顾客

　　在我们日常的零售中，抹零应该是最常见的事儿啦。因为抹零不仅是一种方便的需要，同时还以拉近与顾客的距离，从而给对方留下一个好的印象，进而促使他下次再光临。可是，那次我却遭遇了没被抹零的尴尬。

　　儿子要吃一种饼干，于是我就到附近的一个蛋糕房去买，老板一过秤正好是九元一角，我给了他十元钱。心想他肯定会收个整数，找给我一元钱。可是，万万没想到，他找来好半天，终于在钱盒子的底部掏出了九枚钢镚，望着这九个欢蹦乱跳的钢镚我的心情受到了严重影响。倒不是差那几角钱，主要是那钢镚放在兜里实在是不舒服。我一手拿着买好的饼干，一手拿着几个钢镚离开了那里，可是我的心情却怎么也高兴不起来。

　　回家后，我把这件事说给了爱人听。爱人听了后也对店老板的做法很不理解，爱人说：“是啊即使不挣钱，甚至是赔钱，也得把那个零头一角给抹了啊，可是那个老板却没有给抹，他做买卖很死性。”从那以后，我买饼干和蛋糕的时候再也不愿意去他家啦。如今算起来已经两年的时间不去他那里买东西啦。为了仅仅的一角钱却永远失掉了一个顾客，实在是不明智的选择。

　　如今，我也是一个零售户，在找零的时候，只要是小于五角的，一般情况下，我都会给抹掉的。即使不挣钱，抑或是赔钱，可是我也会给顾客抹掉的。因为，抹零是博得顾客好感的一种方式，如果没有给顾客抹零，那么影响可就大啦。现在，我们超市的顾客越来越多，而我也一直秉承抹零的习惯。在我看来，抹零既是一种智慧又是一种艺术，我们看似损失了一些，可是收获的却是更大的惊喜！