烟草在线专稿　　客户经理是与我们零售户联系最经常的，是关联零售户订烟等业务的纽带和桥梁，我们在日常销售香烟过程中发现的问题，可以通过客户经理及时向上反映，特别是在卷烟订购方面，对我们零售户的指导帮助更大。

　　零售户孟老板

　　我认为客户经理不宜频繁调换管辖区域。因为一个客户经理要负责很大一个区域内的烟草零售户联系工作，既要经常的深入下来走访，掌握烟草零售户香烟销售的进度、动向，为合理调拨香烟品种提供科学的依据，又要指导业户增强识别真假香烟的能力，还要帮助指导业户熟练掌握在新商盟网上订烟流程。这样业户经理对分管辖区内售烟零售户经营地点、每月订烟数量、订烟周期、销售情况的掌握需要一定的时间，频繁的调换客户经理是不可取的，既不利于烟草营销工作，又给烟草零售业户带来不便。

　　依我之见，客户经理在一个区域内工作3年以上调换为宜。我们这里的客户经理就是多年才调换一次，我开店已经14年了，期间先后接触了4位客户经理，由于每位客户经理业务指导和联系都有4年的时间，有什们问题都能够帮助解决，如果每逢订烟日我稍晚了一些，客户经理的电话就打过来提醒。

　　零售户刘老板

　　我经营烟草香烟12年来，我所在的片区客户经理也更换了不少。

　　最近，我这里又更换了客户经理。前一期，因受香烟消费政策影响，我店有几样针对某品牌香烟的奖励物料迟迟未能到位。我就跟新任的客户经理反映这一情况，谁知，新来的客户经理由于对工作缺乏了解，脸上现出一团迷茫。好在，他热情地说：“没关系的，我回去给你查一查。”你看，光这衔接工作就需要一个较长的适应阶段。

　　依据我多年来对经营香烟的认识，我认为客户经理如果更换太快，会在一较长的个时间段里或多或少地影响到香烟的销售工作。由于每个客户经理的工作态度和工作方法不尽相同，客户对其工作的认知程度也必然存在误差，客户经理在这段适应期内，必然影响到其各项销售工作与任务的有序开展。

　　一个新的工作片区，客户经理都需要一定时间的适应周期。责任心高的客户经理，会对所工作区域内的各个零售门店格外地上心，他熟悉每个片区，每个零售店的香烟消费结构、香烟的消费特点、香烟的大体消费总量等，这对客户经理的香烟销售计划与目标具有较大的指导意义。据此，客户经理在工作上就有利于和各个零售店协商与沟通，有利于其各项工作任务的顺利开展。富有责任心的客户经理会依据各个门店不同的地域消费特点，有针对性的给零售户介绍一些近期新上市的一些新品牌香烟。他会耐心细致地跟零售户谈这款新品香烟的吸味特点以及价位、在新兴市场的消费状况等具体细节，零售店会据此来做出进货决定。客户经理业务能力强，善于与客户沟通，会积极助推香烟销售工作的有序开展，在工作上实现与零售门店之间互惠互利、合作共赢的目标。

　　每个客户经理都有各自独有的工作模式和方法，客户经理更换过勤，由于缺乏相互了解，会或多或少影响到零售户的售烟积极性；当然，每个客户经理的工作方法和服务态度的也不尽相同，如果在一个区域里工作得法，也可能会很快就受到一部分零售户的认可和支持。总之，客户经理服务态度友善，工作方法对路，是深得零售户支持的法宝。