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零售户需要不断学习充电

2015年03月03日 来源:烟草在线专稿 作者:雷得聚
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  烟草在线专稿  活到老学到老,越学越嫌知识少。做了零售户后,才真正从感性上理解这句话的含义。当年,因为身体原因,没机会参加高考成了自己的遗憾,可是,觉得自己学到的那点东西,做零售户应该可以够用的,想不到,做了零售户后,才知道,做零售也需要不断的学习充实自己的经营知识,提高沟通技巧,要不,在学校学的一点加减法,做零售还真的根本不够用,可以说,零售本身就是一所零售人不断自修的大学!

  一、开店前向前辈请教

  当年,身体不好的我,为了维持生活,给自己找点事做,就计划利用家中现有的条件开办零售店,不过,对于足不出户的我来说,想开店,谈何容易,开店需要做什么准备,怎么进货,怎么定价,怎么向顾客推销货物,这些我都一窍不通,同时又因为没有资金,所以,没敢贸然行动。

  虽然没有行动,但是,想做零售的计划一直没有改变,为了详细了解做零售户的需要,我通过朋友专门向一位做过多年零售批发的朋友请教,这位朋友很热心,告诉我不少开店需要做的准备,首先要考察好市场,确定目标客户,然后选好适当的货物……

  我也做了充足的考察和论证,虽然村里已经有两个零售店了,不过,对方都需要在农忙的时候下地忙农活,这就给顾客购买货物带来了不便,而我的身体不能自理,不能下地,这正好成为我做零售户的优势,可以全天候开门,随时都能满足顾客的购物需要,同时,我的住处门前就是村小学,地理位置也比较好,如果认真经营,是可以在竞争中拥有一席之地的,看准了这些优势,我为了感谢给我指点的零售批发的朋友,开始和他合作,做我的供货商,一般的货物,只要他那里有的,需要的都可以让他给我直接送货上门,这样做的好处,是可以拿到放心的货源,还可以上打下,缓解我刚开业资金不足的困境。

  综合了所有的有利条件,我筹集了九百六十元,利用家中的条机做货架,写字台做柜台,坐在一张特制的高椅子上,开始了自己的零售生涯!

  二、经营中向同行和顾客学习

  小店开业后,面对很多现实的问题,不知道市场行情,和一些货物的定价技巧,结果很是被动,不过,我虚心向顾客和同行请教学习,问顾客需要什么样的货物,问他们在外面购买的价格,当时价格还没有现在这样公开透明,所以,想了解同行的价格有点困难,我在向村里关系好的顾客请教的同时,也让老父亲外出的时候作为顾客询问其他零售户的价格,这样一来,很快就掌握了一些常用商品的价格和零售户自主定价的规律,一般的货物,在批发价的基础上加价百分之十到十五就是价格合适的零售价,学到了这些经验后,我自己灵活掌握,在价格上灵活机动,保持自己的货物和同行持平或者稍低,这样一来,我在价格上站稳了脚步。

  农村小店,常用的就是大家平常都必需的糖烟酒和油盐酱醋等生活用品,这些我都根据需要购进,基本上满足了村里顾客的需要,在此基础上,我 又向到我店里的小朋友们请教,了解他们需要什么文具,喜欢什么玩具,需要什么小吃?

  因为我的门前就是村小学,根据孩子们的提议,我进货的时候就会按照他们的喜好挑选合适的货物,小朋友的小嘴就是最好的广告,每次有新鲜玩具,文具上架,很快就会被他们传遍整个校园,我在孩子们需要的学习和生活用品上的销售额一直持续攀升,孩子们喜欢的同时,也带动了家人到我这里消费,小店的人气逐渐高涨!

  三、从顾客的言谈中吸取教训

  通过开始的学习,小店逐渐走上了正轨的经营通道,不过我还是没敢掉以轻心,因为在经营中,我发现有其他店铺附近的顾客舍近求远到我这里买东西,要说我全天候营业占优势的话,对方来我这里的时间正是吃饭的时候,对方店铺一定有人营业,我自己没敢贸然问什么原因,好在我后来听从了一些顾客的建议,拆除了界墙,扩大了营业面积,增加货物的同时,也能在店铺放几张桌子供大家休闲娱乐,所以,玩扑克下象棋的村民不断,有人把我的疑问给问了出来。

  对方的回答让我提高了警惕,对方说之所以舍近求远,是因为对方的账本一塌糊涂,把他已经偿还的欠账不消除,还振振有词的继续要,同时,对方夏季喜欢光脚穿拖鞋,臭气熏人,让人难以忍受,这样的店中,能会有什么干净的货物?

  虽然言者无心,但是我旁听者有意,想到自己平时就没有好好记账的习惯,因为开始想着不会有顾客好意思找我这样身体不好的店主赊欠,也就没准备记账的本子,偶有赊欠的顾客,我随便在纸条上记下,没有认真做过记录,后来也导致一些账目时间长了没有明确的记忆,对于这些账目,我只好等对方主动偿还的时候才会要,给自己带来了很大的被动,还好,没有出现过和顾客造成矛盾的事情,听这位顾客为了账目的事情和一些生活小节,宁可舍近求远,我吸取了教训,看来,小小账本,也需要用良知做好记录,生活中的小细节都需要好好注意,要不然,绝对会因小失大,给自己造成不应有的损失。

  从那以后,我专门准备了一个笔记本,每一笔赊欠都写上详细的时间,货物的种类,价格,总价,让对方签字,清账的时候,还当着对方的面,让对方动手把账目消除,所以,做了多年零售户,没有出现一笔和顾客有分歧的账目!

  同时,也很注重店铺的卫生和自己的形象,保持店铺干净整洁,味道清新,顾客舒服,自己营业也舒心。

  四、与时俱进全方位学习

  接触电脑后,我也与时俱进,通过网络认识了不少零售户,学习的机会就更多了,在和大家的不断沟通交流中,学到了不少零售户同行的从业经验,还结识了不少烟草类刊物,通过阅读,学习充电。

  随着互联网的发展和普及,电子商务迅猛发展。网购的狂潮似乎在分食着实体店市场。看着“京东”、“天猫”等电商的如火如荼,让我们这些实体店老板们有了嫉妒和压力。但有句话说得好,有压力才会有动力,在严重的冲击下,实体店的店主们应该做什么呢?是坐以待毙?还是努力寻找突围方法?我认为,之所以电商在短短几年内发展如此迅速,其中一定有很多技巧需要我们去学习借鉴。所以,我就开始通过网络学习电子商务,并摸索着开了淘宝店。  

  在农村,因为大量农民外出打工,顾客群体基本只剩下留守老人和儿童了。本来农村店铺的生意就不好做,留守老人和儿童的消费力又相对较低,生意如何可想而知。

  经过学习,我把目光转向了电脑和手机,利用电脑开了一家网店,利用手机的飞信功能进行宣传、促销。在开网店的同时,我喜欢上了用QQ聊天,加了不少好友。于是,我把自己网店的信息也通过QQ发给了网友们,大家有需要的时候,就会光顾我的网店。这样,网店的生意逐渐红火起来。

  同时,我把在网店服务顾客的经验,应用在实体店中, 用电商的服务赢取顾客的好评,对顾客更加耐心周到的服务,利用实体店生活用品方便快捷的优势,加上耐心周到的服务,甚至对行动不便的老人采取送货上门的方法,赢取了不少村民成了我小店的固定顾客,虽然实体店铺没有好评功能,但是,顾客的选择和支持,就是最好的好评。

  网店,实体店双管齐下,让我的收入不降反增。实践证明,只要开动脑筋、与时俱进,就能在市场竞争中占有一席之地。

  五、以诚为本 学无止境

  有句话说,诚信是立身之本,是做人的道德底线,在经营中我也以诚信为原则,刚开始进货的时候,年迈的老父亲被批发商巧语打动,带回一些质次价廉的货物,并神秘的告诉我,人家说了,这些便宜,可以多赚钱。我苦笑,告诉老父亲,咱们不能只看暂时的利益,村里已经有几个代销点了,本来竞争就很激烈,如果为一时的利益,卖假货,那是自己坑自己, 做通了老父亲的思想工作,让他第一时间退还了质次价廉的货物,并告诉他,一定要在信誉好的批发店进货,并且每次都要素要凭据,让批发店保证质量,如果存在质量问题,无条件退换。

  我用自己学到的诚信赢得了信誉,也让我在竞争中站稳了脚步。 在多年的经营中,我感觉做零售就是一所永不毕业的大学,需要不断的学习和充电,才可以做好零售户这个工作。

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