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江苏苏州:“四促”提升节后客户拜访服务质量

2015年03月02日 来源:烟草在线苏州消息 作者:王吉亮、赵晓斌
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  烟草在线苏州消息  近日,江苏苏州市公司的客户经理们开始了新一年的客户服务工作。

  一是相互问候促友谊。“老板,恭喜发财、羊年吉祥”,客户经理为客户带去亲切的问候,送上真诚的祝福,与零售户畅谈节日喜悦,共话生意窍门,增进彼此友谊,客我关系进一步融洽。

  二是耐心维护促形象。新年新气象,客户经理协助客户擦拭柜台、整理背柜、陈列卷烟,帮助整理非烟商品货架、合理摆放各类春节礼包,共同营造清爽整洁、喜庆祥和的店堂环境。

  三是经营指导促动销。客户经理仔细盘点客户库存,根据客户的实际经营能力和区域的消费特征,对客户进行订货、销售与合理库存指导,针对部分品牌断销的现象,积极介绍重点知名品牌和替代品牌,努力实现不积压、不断货,确保节后卷烟的正常销售。

  四是信息沟通促规范。在走访过程中密切关注市场动态,搜集市场信息,加强法规宣传,提醒客户不要乱渠道进货及回收卷烟;加强与稽查队员的沟通,积极引导零售户规范经营,维护良好的卷烟销售秩序。

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