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成为现代卷烟零售终端是我最正确的选择

2015年03月02日 来源:烟草在线专稿 作者:黄丽鹏
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  烟草在线专稿  潘丽是贵港市平南县思旺镇诚至烟酒店的老板,烟酒店已经开了五年,生意一直不温不火,2014年是潘丽卷烟经营转折性的一年,说到转折,就要感谢烟草公司让潘丽加入现代卷烟零售终端的队伍,让潘丽的店铺聚人气、旺客流、增客源。

  前段时间,潘丽对生意的起色作了分析与总结,询问进店买烟的顾客,为什么选择到这里消费而不到隔壁或对面消费。调查结果显示,30%左右的新顾客是路过,看到潘丽店内干净整洁;40%的新顾客是被潘丽店铺的“烟草零售终端示范店”这个招牌所吸引,这个招牌对于他们而言是品质的保证;20%的人是经老顾客介绍来的;另外10%左右的新顾客属于其他类型,如碰巧过来消费或者看到别人消费于是自己进来消费的。

  干净整洁吸引新顾客

  潘丽清楚地记得客户经理带着设施设备到店里时的情景:店面整洁醒目、卷烟陈列有序,非烟商品被分为“酒水类”、“饮料类”、“休闲食品类”、“日常用品类”等几个大类,所有商品正面朝外,色系分明,上轻下重,店面形象焕然一新。最令潘丽惊喜的是,自从店面改造后,许多饮料商家主动上门跟潘丽谈陈列费,新顾客也由此慢慢增多。

  品质保证留住老顾客

  潘丽的店铺秀外也慧中。加入现代零售终端后,客户经理给潘丽安装了现代终端信息平台系统,每月的销量、盈利、库存一目了然。使用系统“一包一扫”提高了潘丽店铺的信誉度与规范性,从此顾客不再跟潘丽讨价还价,也给顾客吃下一颗“定心丸”,不用担心买到假烟。品质的保证赢得顾客的信任与再次光临,让顾客高兴而来,满意而归。

  感恩回馈发展新顾客

  让顾客得到真实惠,是潘丽最应该做的事。在客户经理的指导下,潘丽学会了通过信息平台系统采集消费信息,建立会员档案,形成客户级消费者数据库。根据顾客的消费记录,潘丽把免费品吸烟或小礼品等送给他们,还通过发短信、微信等给顾客送去节日、生日祝福,让顾客感受到潘丽的重视、用心和关心。顾客对潘丽的感恩回馈服务都很满意,许多会员顾客还主动介绍朋友光顾潘丽的店铺。就此,使用了烟草公司系统的消费者档案,不仅让潘丽留住老顾客,更能发展新顾客。

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