烟草在线专稿　　时下，多元化的经营方式已经形成，网店、实体店数量显裂变式增加，在这场激烈澎湃的变革中，我们个体中小零售户在样在经营困难面前立于稳健、跑于发展的巨变和重生中，怎样在竞争中立于不败之地，我认为首先要热爱顾客、以人为本。

　　“顾客是上帝”这句话一点不假，它早已成为我们做终端销售的经营信条，得到越来越多的经营户的重视和实施。有句话说：你把顾客放在心里，顾客就会把你放在眼里。这句通俗易懂的实在话更是以人为本的真实再现。

　　要建立信任关系，就必须设身处地地站在顾客立场上考虑问题。不以盈利为目的，尽量增加商品品类，增加便民服务项目，如果我们做好了，自然能感动顾客，获得顾客的信任，进而黏住顾客，从而取得我们的经济效益。

　　让顾客满意，顾客才能对我们满意，才会购买我们的商品，让顾客满意的方法是以诚待客。前段时间，陕西中烟新上市了一款长乐好猫香烟，一外地顾客在我这里小区搞装修，来买利群卷烟时，看我在店铺外做长乐好猫陈列宣传，问价钱，我问答和利群一个价，都是13元，他看到长乐好猫新颖的包装，并听了我对这款烟的热情介绍，感觉有点盛情难却，当时就让我拿两条给他，我却对他说：“你经常抽利群，我们陕西烟您也许抽不惯，我不妨先拿两盒品吸一下，如果好，下次再整条买。”这位外地客人很高兴地接受了我的建议。

　　店铺其他顾客乍听我这话，似乎难以理解，说我咋这么做生意。是的，大凡做生意，谁不急巴巴盼顾客买走自己的商品，那有劝顾客少买呢？但细细品味，我认为我是对的，货真价实，如果合他的口味，我相信他还会来的，因为我用诚心对顾客，怎会迎不来回头客呢？自此以后，这位外地民工总来我店购烟和其他商品，并把我的做法介绍给他们一起来的民工。他们的行动不自觉地担当起了我店的推销员。

　　经济学言，信任带来重复交易，重复交易带来信任。我的店铺是社区小店，辐射范围有限，都是在存量市场内做熟人的生意，顾客的信任犹为重要。如果不为顾客着想，只顾眼前利益，就会失去顾客的信任，这无意于“自杀”。而一心以德、仁对顾客，以和为贵，以人为本，才会在无意中为我们自己带来很大的利益，这就是稳稳当当挣良心钱。