烟草在线固原消息　　为进一步建立完善“平等互利、长期合作、共同发展”的互动型客我关系，有效实现客户保有、客户盈利、客户满意，宁夏固原市公司制定六项措施促进终端转型。

　　一是内部培训由重理论向实操提升转型。按照2015年营销人员教育培训计划开展营销人员培训工作。以此为基础，内训师、各专业化岗位根据业务工作需要适时采取“走下去”和“请上来”两种方式开展营销人员业务指导和能力提升培训，以提升营销人员营销活动实操能力。

　　二是客户互动交流方式向多样性转型。一是将营销骨干组成培训小组，对营销区域30%以上的零售客户实施经营理念转变培训。二是为突显优秀终端的引领作用，通过客户服务平台开展“寻找终端领袖”主题活动，征集终端在经营方法、现代管理、服务方式等方面的经验，总结提炼予以推广。三是组织零售客户对优秀现代终端进行观摩，引导更多现代终端主动参与“学经验、建终端、提能力、享成果、传经验”巡回式终端发展模式中来。四是定期通过客户服务平台开展新品申购、有奖答题、抽奖、话题交流等形式多样的活动，以拓宽客户互动交流面。

　　三是由终端被动向客我互动转型。定期在客户服务平台推送转变经营意识和思维方式小故事，鼓励终端创新思维，转变经营意识以提升经营能力。通过改造客户店堂环境，优化陈列布局，提升现代化设备使用水平，设定营销区域转型升级目标等手段，着力引导食杂店客户向便利店经营业态提升。

　　四是由分类服务终端向需求导向转型。围绕优化终端服务、提升四网合一应用质量、终端进销存数据应用、终端消费者数据应用、终端品牌培育功能发挥等重要环节，增强客户经理服务的互动性、及时性、针对性，提升服务水平。坚持服务项目与客户需求对接。以四项服务对应不同类型零售终端为基础，根据客户服务需求，选择客户需要的服务项目提供服务策略组合，分阶段、有步骤、有重点地进行导入。

　　五是由被动接收信息向互动营销转型。以客户服务平台作为网络营销运行核心，通过规范平台管理、发挥平台功能、增加平台价值、优化平台性能，将平台建设成为兼具形象展示、信息交互、品牌培育、终端建设、客户服务功能的综合性企业在线服务网站，进一步提高平台易用性、增强平台吸引力，提高客户参与度，培养客户使用习惯，为平台形成忠诚用户群体。

　　六是由人人有奖励向奖励突出转型。为确保“终端转型提升”取得实效，年度终端转型提升项目设置为现代终端建设、客户获利提升、零售业态提升和客户技能提升四大方面，每两月开展一次终端转型提升先进个人评选活动，每期评选出前15名表现突出的客户经理进行奖励。